Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde bir akaryakıt istasyonunda otomobiline motorin yerine benzin doldurulan sürücü, aracının motorunda meydana gelen hasarın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Heyet, istasyonun tüketiciye ayıplı hizmet sunduğuna karar vererek 64 bin lirayı aşkın tazminat ödenmesine hükmetti.
Yanlış yakıt dolumu motoru bozdu
Kocasinan ilçesindeki bir istasyondan yakıt alan Ü.A'nın aracı kısa süre sonra motor arızası nedeniyle yolda kaldı. Sürücü, aracını çekici yardımıyla servise götürdü. Yapılan teknik incelemede araca motorin yerine benzin doldurulduğu belirlendi. Bunun üzerine Ü.A, elindeki belge ve raporlarla Kayseri Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hasarın giderilmesi için yaptığı masrafların karşılanmasını talep etti.
Heyet: Ayıplı hizmet var
Başvuruyu değerlendiren heyet, bilirkişi incelemesi ve diğer bilgi-belgeler ışığında akaryakıt istasyonunun yanlış yakıt dolumu nedeniyle tüketiciye ayıplı hizmet sunduğuna kanaat getirdi. Bu kapsamda 57 bin 965 lira hasar tutarı, 3 bin 287 lira ikame araç bedeli, 1920 lira çekici ücreti ve hatalı doldurulan 1000 liralık yakıtın tüketiciye ödenmesine hükmetti.
Kasko bozulmuyor
Ü.A'nın avukatı Mevlid Emin Balcıoğlu, müvekkilinin aracına yanlış türde yakıt konulması nedeniyle yetkili serviste yaptırdıkları onarıma bağlı zararın tazmini için Kayseri Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduklarını söyledi. Hakem heyetinin başvurularına olumlu karar verdiğini ifade eden Balcıoğlu, şunları kaydetti:
"Bu durumda başvurucular hem kasko şirketine hem de Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurarak haklarını arayabilirler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haklarını aradıkları durumda kaskoları bozulmamış oluyor. Bu sayede doğrudan zararlarını akaryakıt istasyonlarından karşılamış oluyorlar. Bu durum fosil yakıtla çalışan ve araç sahibi olan bütün tüketicileri yakından ilgilendiriyor. Bu kararın bu bağlamda önemli olduğunu düşünüyoruz. Türkiye'de milyonlarca sürücü ve araç sahibi olduğunu düşünürsek bu karar bütün araç sahiplerini ilgilendiriyor. Böyle bir durum herkesin başına gelebilir. Şu anda bütün akaryakıt istasyonlarındaki cihazların yanlış yakıt uyarısı verdiği söyleniyor. Ancak sistemsel arızadan kaynaklı yanlış türde yakıt konulması durumu ya da personel hatasından kaynaklı böyle bir durumun meydana gelmesi olağan bir durum. Bu konuda biz tüketicilerimizi hem uyarmış oluyoruz hem de böyle bir durum meydana geldiğinde nasıl hareket etmeleri gerektiğinin haritasını çizmiş oluyoruz."
