Doğalgaz Piyasasında Tüketici Odaklı Yeni Dönem Başlıyor
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğalgaz piyasasında milyonlarca aboneyi ilgilendiren köklü değişiklikleri hayata geçirdi. "Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" 21 Şubat itibarıyla yürürlüğe girdi. Bu düzenlemelerin abonelik süreçlerinde önemli bir hızlanmaya ve piyasa hareketliliğine katkı sağlaması bekleniyor.
Tüketici Hakları Güçlendirildi, Ödeme Esneklikleri Arttı
Yeni yönetmelikle birlikte tüketici hakları önemli ölçüde güçlendirilirken, ödeme süreçlerinde geniş kapsamlı esneklikler sağlandı. Özellikle dar gelirli vatandaşların mali yükünü hafifletmeyi amaçlayan düzenlemeler şu şekilde sıralanıyor:
- Abonelikten faturalandırmaya kadar uzanan tüm bilgilendirme mekanizmaları dijital altyapıya taşındı.
- Sisteme yeni dahil olacak aboneler için bağlantı bedeli ödemelerinde esnekliğe gidildi.
- Daha önce sınırlı olan taksit imkanı, kredi kartıyla yapılan ödemelerde 6 aya çıkarıldı.
- Şirketlerden kaynaklanan okuma gecikmeleri nedeniyle oluşan yüksek tutarlı faturaların, vatandaşı zorlamaması için en az 4 taksite bölünerek ödenmesi zorunlu hale getirildi.
GAZBİR Başkanı: "Hizmet Kalitesini Üst Noktalara Taşıyacak"
Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliği (GAZBİR) Başkanı Yaşar Arslan, yeni kuralların hizmet kalitesini daha üst noktalara taşıyacağını ve sektörün dijitalleşme sürecine büyük katkı sağlayacağını ifade etti. Arslan, halihazırda yüksek olan tüketici memnuniyetinin yeni düzenlemelerle daha da artırılmasının hedeflendiğini belirtti.
"Yeni düzenlemede bağlantı bedelinde taksitlendirme, yaşlı aylığı ve sosyal yardım alanların yeni aboneliklerinde güvence bedeli alınmaması gibi bazı uygulamalarla vatandaşların ödeme güçlüğü çekerek sistemden kopmasının engellenmesi amaçlanıyor" diyen Arslan, dağıtım şirketlerinin vatandaşların doğal gaz konforuna kavuşması için gerekli kolaylıkları gösterdiğini vurguladı.
Dijitalleşme ile Abonelik Süreçleri Kolaylaşıyor
Arslan, Türkiye genelinde doğal gaz abone sayısının bugün itibarıyla yaklaşık 23 milyona ulaştığını belirtti. 81 ilde faaliyet gösteren 73 doğal gaz dağıtım şirketinin 65 milyonun üzerindeki aktif kullanıcıya canlı ve anlık hizmet sunduğunu kaydetti.
Sektörün dijitalleşme vizyonuna dikkati çeken Arslan, bazı bölgelerde hayata geçirilen dijital arşiv projeleri sayesinde 10 milyonun üzerinde kağıdın geri dönüşüme kazandırıldığını, özellikle büyükşehirlerde dijital faturaya geçiş oranının yüzde 20'ye ulaştığını açıkladı.
Abonelik süreçlerinin "ev konforunda" yapılabilmesi için gerçekleştirilen dijital entegrasyonlara değinen Arslan, "Bugün itibarıyla vatandaşlarımız evinde, iş yerinde ve hatta internete erişimin olduğu herhangi bir noktada doğal gaz abonelik işlemlerini kolayca gerçekleştirebiliyor" dedi.
Başkentgaz'dan 6 Ay Taksit İmkanı ve Dijital Hizmet Vurgusu
Başkentgaz Genel Müdürü Asım Yüksel, abone bağlantı bedelinde kredi kartına taksit imkanının 6 aya çıkarılmasının vatandaşlar için önemli bir mali kolaylık sağladığını vurguladı. Bu esnekliğin doğal gaz sistemine yeni dahil olacak aboneler açısından ciddi bir teşvik unsuru olacağının altını çizdi.
Yüksel, Ankara'nın kırsal mahallelerine doğal gaz arzı sağlanmasını köye dönüşleri teşvik edecek stratejik bir sosyal sorumluluk olarak gördüklerini belirterek, bu konforu kentin her noktasında yaygınlaştırmak amacıyla 2026'yı "Abone Yılı" ilan ettiklerini duyurdu.
Bugün itibarıyla tüm hizmetlerini dijital kanallar üzerinden sunarak sektördeki öncü konumlarını sürdürdüklerini ifade eden Yüksel, "Abonelerimiz tarafından yapılan işlemlerin yüzde 50'si dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştiriliyor" değerlendirmesinde bulundu.
Müşteri Memnuniyeti Yüzde 95 Seviyesinde
GAZBİR Başkanı Yaşar Arslan, doğal gaz dağıtım sektörü olarak tüketici memnuniyetinin her zaman en üst seviyede olmasını hedeflediklerini belirtti. "Yapılan son saha çalışmalarında doğal gaz dağıtım şirketlerinin genel memnuniyet oranının yüzde 95 civarında olduğu görülüyor" diyen Arslan, abonelik öncesi ve sonrası tüketici deneyimlerinde Türkiye geneli memnuniyet oranının yüzde 90-91 bandında olduğunu açıkladı.
Yeni düzenlemelerin, doğal gaz piyasasında tüketici odaklı bir dönüşümü başlattığı ve hem abonelik süreçlerini hızlandırdığı hem de hizmet kalitesini artırdığı vurgulanıyor.
