Doğalgaz Piyasasında Tüketici Dostu Devrim: EPDK Yeni Kuralları Açıkladı
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğalgaz dağıtım sektöründe müşteri memnuniyetini artırmak ve işlem süreçlerini optimize etmek amacıyla köklü bir düzenlemeye imza attı. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nde yapılan değişiklikler, Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi ve tüketicilere önemli haklar sağlayacak bir dönemi başlattı.
Abone Bağlantı Bedellerinde Şeffaflık ve Hız
Yeni düzenlemeye göre, abone bağlantı bedeli artık bağlantı anlaşması sırasında tek seferde tahsil edilecek. Servis hattı imalatına başlanmamış olması durumunda, tüketicilerin başvurusu üzerine bu bedel 5 iş günü içinde iade edilecek. Ayrıca, aynı adres için daha önce bağlantı bedeli alınmışsa, ikinci bir tahsilat yapılması kesinlikle mümkün olmayacak. İzin başvuruları ise bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren en geç 5 iş günü içinde tamamlanacak.
Finansal Esneklik: 6 Taksit İmkanı ve Maliyet Avantajı
EPDK'nın getirdiği en dikkat çekici yeniliklerden biri, abone bağlantı bedelinin kredi kartı ile 6 aya kadar eşit taksitlerle ödenebilmesi oldu. Bu kapsamda oluşacak finansman maliyetlerinin tarifelere yansıtılmayacağı garantisi verildi. Aynı adreste sonraki aboneliklerde ise gaz arzı, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde tesisat kontrolünün ardından başlatılacak. Tesisatın uygun bulunmaması halinde eksiklikler giderilecek ve başvuru üzerine en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanarak gaz açılacak.
Güvence Bedeli ve Fatura Süreçlerinde Kolaylık
Dağıtım şirketleri, mekanik sayaç kullanan abonelerden bir defaya mahsus güvence bedeli alacak. Bu ödeme, nakit veya kredi kartı ile peşin ya da taksitli olarak yapılabilecek; taksitli ödemelerde ise en az 6 eşit taksit uygulanacak. Faturalandırma süreçlerinde de önemli iyileştirmeler getirildi:
- Faturalar, son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye iletilecek.
- Ödeme süresi hiçbir koşulda 5 iş gününden az olamayacak.
- Borçların son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi durumunda, sözleşmenin feshi için en az 3 iş günü önceden birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılacak.
Bu kapsamlı düzenlemeler, doğalgaz piyasasında tüketici odaklı bir yaklaşımın benimsendiğini gösterirken, vatandaşların haklarını korumayı ve hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor.
