EPDK Doğal Gaz Sektöründe Tüketici Haklarını Güçlendiren Kapsamlı Düzenlemeleri Yayımladı
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz sektöründe işlem hızını artırmak ve tüketici haklarını etkin bir şekilde korumak amacıyla önemli bir yönetmelik değişikliğini hayata geçirdi. Resmi Gazete'de yayımlanan yeni düzenlemeler, bağlantı süreçlerinden faturalandırmaya kadar uzanan geniş bir yelpazede tüketicilere önemli kolaylıklar sunuyor. Bu değişiklikler, sektördeki şeffaflığı artırarak vatandaşların doğal gaz kullanımındaki deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor.
Abonelik ve Bağlantı Süreçlerinde Radikal Değişiklikler
Yeni düzenlemeye göre, doğal gaz bağlatırken ödenen abone bağlantı bedeli artık sadece bir kez alınacak. Eğer bir bina için önceden bu ödeme yapılmışsa, dağıtım şirketleri tekrar ücret talep edemeyecek. Ayrıca, tesisat işlemi başlamadan önce vazgeçilmesi durumunda, ödenen miktarın 5 gün içinde iade edilmesi zorunlu hale getirildi. Şirketler, ödemeyi aldıktan sonra 30 gün içinde hattı çekip gazı hazır etmekle yükümlü olacak. İşlemlerin uzaması ve 90 günü aşması halinde ise, şirketler parayı geri iade etmek zorunda kalacak. Bunun yanı sıra, bağlantı ücreti kredi kartına vade farksız olarak 6 taksite bölünebilecek, bu da tüketicilere finansal esneklik sağlayacak.
Kombi Değişiminde Proje Zorunluluğu Kalktı
Evlerdeki kombilerin aynı tipte bir cihazla değiştirilmesi durumunda, yeniden proje çizdirme ve ek masraf yapma zorunluluğu ortadan kaldırıldı. Artık sadece yetkili firmanın gerekli formu doldurması ve dağıtım şirketinin kontrol etmesi yeterli olacak. Ayrıca, yeni bir eve taşınan tüketiciler için sözleşme imzalandıktan sonra en geç 4 gün içinde gazın açılması garanti altına alındı, bu da taşınma süreçlerini hızlandıracak.
Sosyal Yardım Alanlar ve Güvence Bedeli Muafiyetleri
Abonelik açarken ödenen güvence bedeli de kredi kartına en az 6 taksit yapılabilecek ve kartla ödemelerde ek faiz veya fark alınmayacak. İbadethaneler, cemevleri, Kur'an kursları ve sosyal yardım alan aileler artık güvence bedeli ödemekten muaf tutulacak. Ayrıca, kartlı sayaç kullanan tüketiciler de güvence bedeli ödemesinden muaf olacak, bu da mali yükü hafifletecek.
Fatura ve Kesinti Süreçlerinde Yeni Düzenlemeler
Sayaç bozulması durumunda şirketlerin 24 saat içinde müdahale etmesi zorunlu hale getirildi. Şirket personelinin sayacı geç okuması nedeniyle oluşan yüksek faturalar ise faizsiz olarak 4 takside bölünebilecek. Faturaların son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye ulaştırılması şart koşuldu. Borç nedeniyle gaz kesilecekse, en az 3 gün önceden tüketiciye haber verilmesi zorunluluğu getirildi, bu da tüketicilere ödeme için ek süre tanıyacak.
Dijital Ortamda Abonelik ve Acil Hizmetler
Yeni düzenlemelerle birlikte, abonelik sözleşmeleri artık şubeye gitmeye gerek kalmadan, mesafeli yöntemlerle dijital ortamda kurulabilecek. Doğal gaz acil hattı arandığında, telefonun en geç üçüncü çalışta açılması garanti altına alındı. Şirketler, arızalara ve ihbarlara daha hızlı müdahale edebilmek için etkin bir ekip yapısı kuracak. Tüm bu yenilikler sayesinde, doğal gaz işlemlerinin daha şeffaf, hızlı ve tüketici dostu bir şekilde ilerlemesi bekleniyor.
