Hava Yolu Haklarında Dijital Sistem: 1 Yılda 30 Bini Aşkın Başvuru
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, hava yolu yolcu hakları başvuru süreçlerinin tamamen dijital ortama taşındığını duyurdu. Bakan Uraloğlu, Mart 2025 tarihinden itibaren uygulamaya konulan sistemle birlikte, son bir yıl içerisinde 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda ele alındığını açıkladı. Bu başvurulardan 24 bin 150'sinin ise dijital platform üzerinden sonuçlandırıldığı bilgisini paylaştı.
Başvurular Artık Tamamen Elektronik Ortamda Yapılıyor
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı bünyesindeki Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen sistem sayesinde, başvuru ve değerlendirme işlemlerinin artık tamamen dijital ortamda yürütüldüğünü belirten Bakan Uraloğlu, sürecin detaylarını aktardı. "Başvuru ve değerlendirme işlemleri artık tamamen elektronik ortamda yürütülüyor" diyen Uraloğlu, yolcuların haklarını kullanabileceği durumları şöyle sıraladı:
- Olağanüstü olmayan durumlarda uçuş iptali,
- Uçuşun planlanan saatinden sonra gerçekleşmesi,
- Geçerli bilete sahip olunmasına rağmen fazla satış sebebiyle uçağa kabul edilmeyen yolcular,
- Hizmet sınıfının üst veya alt sınıfa değiştirilmesi gibi birçok durum.
Başvuru ve Takip Süreci Çevrim İçi Olarak İlerliyor
Yolcuların, uçuşlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeleri KDM-ERP sistemi üzerinden yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebildiklerini ifade eden Uraloğlu, sürecin çevrim içi olarak takip edilebildiğini vurguladı. "Bu uygulama ile başvuruların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçlıyoruz" şeklinde konuştu.
Dijitalleşme ile Daha Hızlı Çözüm ve Artan Memnuniyet
Başvuruların elektronik ortamda alınmasının işlem süreçlerini önemli ölçüde sadeleştirdiğini belirten Bakan Uraloğlu, sistemin kurumsal kapasiteyi de güçlendirdiğinin altını çizdi. "Tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitemizi güçlendirdi" diyen Uraloğlu, dijitalleşmenin yolcu memnuniyetini ve kurumsal etkinliği artırdığını sözlerine ekledi.
Bu kapsamda, hava yolu seyahatlerinde yaşanan sorunlar karşısında yolcuların hak arama süreçleri artık daha şeffaf, hızlı ve erişilebilir bir hale gelmiş durumda. Dijital dönüşüm, hem yolcuların hem de sektör paydaşlarının iş yükünü azaltırken, çözüm süreçlerini de optimize ediyor.
