Bankacılık artık bildiğimiz bankacılık değil. O eski kuyruklar, formlar, mühürler derken, her şey baş döndürücü bir hızla değişiyor. Adeta dijital bir tsunami esti sektörde ve geriye dönüş yok gibi görünüyor.
Şu rakam bir düşünün: Müşteri işlemlerinin neredeyse tamamı -evet yanlış duymadınız, %99'u- artık dijital kanallardan yapılıyor. İnsan "Acaba yüzde biri ne için gidiyor şubelere?" diye düşünmeden edemiyor.
Şube Sayıları Eriyor, Dijital Kanallar Patlıyor
Geçen yıl tam 238 şube kapandı. Bu, fiziksel bankacılığın yavaş yavaş tarih olmaya başladığının en net göstergesi. Ama asıl çarpıcı olan, dijital kanalların adeta patlama yapması. Bankaların internet ve mobil şubelerinde işlem hacmi %45 arttı. Yani neredeyse yarı yarıya!
Mobil ödemelerdeki artış ise tam anlamıyla göz kamaştırıcı: %61. İnsanlar artık cep telefonlarıyla her şeyi yapabiliyor -fatura ödemek, para transferi, hatta yatırım yapmak. Kim derdi ki bir akıllı telefonun banka şubesine dönüşeceğini?
ATM'ler de Dijital Rüzgârdan Nasibini Aldı
Şubeler kadar ATM'ler de bu değişimden nasibini aldı. Geçen yıl 935 ATM hizmetten çekildi. Artık nakit para çekmek bile dijitalleşiyor. QR kodlu ödemeler, temassız işlemler, dijital cüzdanlar... Liste uzayıp gidiyor.
Peki bu değişim ne anlama geliyor? Bankacılık sektörü için yepyeni bir dönem başlıyor. Geleneksel yöntemler yerini dijital çözümlere bırakırken, bankalar da kendilerini yeniden tanımlamak zorunda kalıyor.
Bu dönüşüm sadece teknolojik bir değişim değil aslında. Aynı zamanda kültürel bir devrim. İnsanların bankacılık alışkanlıkları, beklentileri, hatta finansal okuryazarlıkları bile değişiyor.
Gel gelelim, her güzel şeyin bir bedeni var tabii. Dijitalleşme beraberinde güvenlik endişelerini de getiriyor. Siber saldırılar, dolandırıcılık girişimleri... Bankalar için asıl sınav belki de bu noktada başlıyor.
Sonuç olarak, bankacılık sektörü tarihinin en hızlı dönüşümünü yaşıyor. Kim bilir, belki de torunlarımıza "Eskiden bankaya giderdik" diye anlatacağız ve onlar da inanamayacaklar. Ne dersiniz, siz bu dijital devrime hazır mısınız?
