Günümüzde işletmelerin müşteri kabul etmeme gibi bir lüksü yok—en azından yasalar öyle diyor. Peki ya bir işletme, hiçbir geçerli sebep olmadan kapısını müşteriye kapatırsa? Sonuçları sandığınızdan daha ağır olabilir.
Yasalar Ne Diyor?
Tüketici Hakları Kanunu, işletmelerin "keyfi" reddetme hakkı tanımıyor. Eğer bir müşteri, ürün veya hizmeti talep ediyorsa—ve bu talep makul ölçülerdeyse—reddetmek için geçerli bir nedeniniz olmalı. Yoksa ceza yiyebilirsiniz.
Mesela, bir restoran sırf "hoşlanmadığı" için müşteriyi içeri almazsa, bu durum tüketici mahkemelerinde ciddi yaptırımlara yol açabilir. Kim demiş işletmelerin her istediğini yapabileceğini?
Hangi Durumlarda Reddedebilirsiniz?
- Müşteri şiddet eğilimliyse (güvenlik gerekçesi)
- Ürün/hizmet stokta kalmadıysa (geçici durum)
- Müşteri ısrarla kuralları ihlal ediyorsa (örneğin, sigara yasağı)
Ama dikkat! "Bugün canım istemiyor" gibi bir gerekçe, yasalarda yeri olmayan bir bahane. İşinize gelmeyen müşteriyi reddetmek, sizi mahkemelik edebilir.
Cezalar Ne Kadar Ağır?
İdari para cezalarından tazminat davalarına kadar bir dizi yaptırım söz konusu. Özellikle sosyal medyada tepki çeken vakalarda, işletmeler hem maddi hem de itibar kaybına uğruyor.
Bir örnek: Geçen yıl İstanbul'da bir kafe, "çok fazla sipariş vermeyeceğini" düşündüğü bir müşteriyi içeri almadı. Olay Twitter'da patlayınca, işletme hem Tüketici Mahkemesi'nde ceza aldı hem de müşteri kaybetti. Kimse kazanan taraf olmadı.
Ne Yapmalı?
Eğer bir müşteriyi reddetmek zorundaysanız, bunu kibarca ve geçerli bir gerekçeyle yapın. Unutmayın: Müşteri her zaman haklı değildir, ama yasalar genelde onların yanında.
