Ticaret Bakanlığı, son günlerde artan Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılacağı yönündeki iddiaları resmi bir açıklamayla yanıtladı. Bakanlık, heyetlerin kapatılmayacağını, aksine daha etkin, hızlı ve uzmanlaşmış bir yapıya kavuşturulacağını duyurdu.
Yeni Düzenleme ile Hizmet Kalitesi Artacak
Bakanlıktan yapılan yazılı açıklamada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılmasına yönelik herhangi bir çalışma bulunmadığı vurgulandı. Aksine, tüketicilere sunulan hizmetin kalitesini artırmak ve karar sürelerini kısaltmak amacıyla kapsamlı bir yeniden yapılandırma süreci başlatıldı.
Tüketici Hakem Heyetlerinin kuruluşu, yetki alanı ve iş bölümünün mevzuat çerçevesinde Ticaret Bakanlığı tarafından belirlendiği ifade edilen açıklamada, ihtiyaçlar doğrultusunda Bakanlık onayıyla yeni heyetler kurulabildiği veya mevcutların yeniden düzenlenebildiği bilgisi paylaşıldı.
1 Ocak 2026'da Yeni Sistem Başlıyor
Yeniden yapılandırma kapsamında alınan kararlar şu şekilde sıralandı:
- 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren büyükşehir statüsündeki 19 ilde, Tüketici Hakem Heyetleri il merkezlerinde birleştirilecek.
- Yetki alanları yeniden düzenlenen toplam 170 Tüketici Hakem Heyeti karar mercii olarak yetkilendirildi.
- Heyetler, Ticaret Bakanlığı'nın taşra teşkilatı olan ticaret il müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yapılandırıldı.
Açıklamada, Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılmadığına dikkat çekilerek, sadece il merkezlerinde karar mercii olarak yeniden yapılandırıldığı kaydedildi.
Başvuru Süreçleri Aynen Devam Edecek
Tüketicilerin hak arama süreçlerinde herhangi bir aksama yaşanmayacağının altı çizilen açıklamada, şu önemli bilgiler verildi:
İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktaları hizmet vermeye devam edecek. Tüketiciler, tüm il ve ilçelerde başvurularını yapmaya devam edebilecek. Ancak tüm bu başvurular, artık il merkezlerinde bulunan ve yeniden yapılandırılan heyetler tarafından karara bağlanacak.
Tüketici Lehine Olumlu Gelişmeler Bekleniyor
Bakanlık, yeni düzenlemeyle tüketicilerin hak kaybına uğramayacağını, aksine olumlu sonuçlar doğacağını belirtti. Yapılan açıklamada, karar alma sürelerinin daha da kısalması ve uygulama birliğinin artmasının beklendiği ifade edildi.
Sistemin esnek bir yapıya sahip olduğu vurgulanırken, iş yükünün artması halinde Tüketici Hakem Heyeti sayısının Ticaret Bakanlığı'nın onayıyla her zaman artırılabileceği garantisi verildi.
Son olarak, tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayba uğramaması için tüm tedbirlerin alındığı, yeni ihtiyaçlar doğması halinde ise gerekli ilave adımların derhal hayata geçirileceği taahhüt edildi.
