Tüketici Hakem Heyetlerinde Raportörlük Sisteminde Köklü Değişiklikler Yürürlüğe Girdi
Ticaret Bakanlığı, tüketici uyuşmazlıklarının daha etkin ve hızlı bir şekilde çözülmesi amacıyla önemli bir adım atarak, tüketici hakem heyetlerinde görev yapan raportörlerin atanma, görevlendirme ve çalışma esaslarını yeniden düzenledi. Tüketici Hakem Heyeti Raportörlüğü Yönetmeliği, Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Bu yeni düzenlemeyle, raportörlerin atanma süreçlerinden niteliklerine, görev ve sorumluluklarından çalışma usul ve esaslarına kadar birçok alanda net kurallar getirildi.
Raportör Atamaları İçin Yeni Eğitim Kriterleri Belirlendi
Ticaret Bakanlığınca hazırlanan yeni yönetmelikle birlikte, tüketici hakem heyeti raportörlerinin atanmaları, görevlendirilmeleri, eğitimleri, yetkileri ve sorumlulukları ayrıntılı şekilde düzenlendi. Raportör kadrosuna atanacak adaylarda, 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu'nda yer alan genel şartların yanı sıra belirli eğitim kriterleri de aranacak.
Buna göre, adayların şu eğitim kurumlarından mezun olmaları gerekecek:
- Üniversitelerin en az 4 yıllık öğretim veren hukuk, siyasal bilgiler, iktisat, işletme, iktisadi ve idari bilimler fakülteleri.
- Adalet meslek yüksekokulu, yüksekokulların adalet, bankacılık ve sigortacılık programları veya adalet ön lisans programı.
- Yükseköğretim Kurulu tarafından denkliği kabul edilen yurt içi veya yurt dışındaki öğretim kurumları.
Ayrıca, en az iki yıllık yüksekokulların, Bakanlıkça ihtiyaç duyulan ve sınav ilanında belirtilen bölümlerinden mezun olanlar da başvuru yapabilecek. Bu kriterler, raportörlerin daha nitelikli ve uzman bir kadro oluşturmasını hedefliyor.
Raportör Yetersizliği Olan İllere Özel Görevlendirme Esasları
Yeni yönetmelik, raportör sayısının yetersiz olduğu bölgeler için de özel düzenlemeler getiriyor. Raportör sayısının yetersiz olduğu illerde, il müdürlükleri tarafından; ilçelerde ise kaymakamlıklar tarafından devlet memurları arasından raportör görevlendirmesi yapılabilecek. Bu sayede, tüketici başvurularının yoğun olduğu ancak raportör eksikliği bulunan bölgelerde hizmet aksamalarının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Tüketici hakem heyeti bulunmayan ilçelerde ise bir asıl ve bir yedek olmak üzere irtibat raportörü belirlenecek. Bu düzenleme, tüketici şikayetlerinin daha geniş bir coğrafyada etkin şekilde ele alınmasını sağlayacak.
Raportörlerin Görev ve Yetkileri Netleştirildi
Yönetmelikle birlikte, raportörlerin görev ve yetkileri de ayrıntılı şekilde tanımlandı. Buna göre raportörler, tüketici başvurularının alınması, Tüketici Bilgi Sistemi'ne kaydedilmesi, dosyaların hazırlanması, karar taslaklarının oluşturulması, tebligat işlemleri ve arşivleme gibi süreçlerden sorumlu olacak. Bu net tanımlamalar, raportörlerin iş yükünü daha verimli yönetmelerine ve tüketici başvurularının daha düzenli ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasına katkı sağlayacak.
Düzenlemenin, tüketici hakem heyetlerinin işleyişini standart hale getirerek, tüketici uyuşmazlıklarının çözüm süreçlerini hızlandırması ve tüketici haklarının daha etkin korunması hedefleniyor. Bu kapsamlı değişiklikler, tüketici koruma mekanizmalarının güçlendirilmesi açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
