Tüketici Hakem Heyetlerine Rekor Başvuru: İlginç Şikayetler Dikkat Çekti
Türkiye'de tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular geçtiğimiz yıl rekor seviyeye ulaşırken, bazı ilginç talepler de gündeme geldi. Tüketiciler Birliği'nin açıkladığı verilere göre, 2025 yılında 907 bin 515 tüketici, aldıkları mal veya hizmetten memnun kalmadıkları için hakem heyetlerine başvuruda bulundu. Bu sayı, 2024'teki 755 bin 907 başvuruya kıyasla yüzde 20'lik önemli bir artışı işaret ediyor.
Başvuruların Yoğunlaştığı Alanlar ve Sonuçlar
Hakem heyetlerine gelen şikayetler ağırlıklı olarak şu sektörlerde yoğunlaştı:
- Uzaktan alışveriş
- Ayakkabı
- Cep telefonu
- Mobilya
- Bilgisayar
- Uzaktan eğitim
Başvuruların yaklaşık yüzde 50'si tüketici lehine sonuçlanırken, diğer yarısı ise tüketici aleyhine karara bağlandı. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 2025 yılında 849 bin 143 başvurunun karara bağlandığını ve bu oranın dengeli bir dağılım gösterdiğini ifade etti.
İlginç ve Sıra Dışı Şikayet Örnekleri
Türkiye'nin çeşitli illerinden gelen bazı başvurular, tüketici şikayetlerinin ne kadar çeşitli olabileceğini ortaya koydu. İşte dikkat çeken örnekler:
- Giresun'da Veteriner Şikayeti: Bir vatandaş, köpeğine ilgisiz davrandığı iddiasıyla veterineri tüketici hakem heyetine şikayet etti. Ancak heyet, bu şikayeti reddetti.
- Erzurum'da Pet Şişe Kapak Olayı: Bir firmaya ait su dolu pet şişenin kapağını açamayan vatandaş, parmağının iltihap topladığını öne sürerek fabrikanın kapatılması talebiyle başvurdu. Heyet, bu başvuruyu "görev alanı dışı" olarak değerlendirip geri çevirdi.
- Giresun'da Tabak Şikayeti: Mağazadan tabak satın alan bir tüketici, yemek esnasında kaşık ve çatalı tabağa sürtünce ortaya çıkan tiz sesten iştahının kaçtığını iddia ederek, tabağın iade alınması için hakem heyetine başvurdu.
Emsal Niteliğindeki Kararlar ve Yasal Çerçeve
Hakem heyetine gelen şikayetlerden bazıları emsal niteliğinde kararlara yol açtı. Örneğin, bir otoyolda önüne çıkan köpeğe çarpan sürücü, araçta oluşan hasarın ardından otoyolun güvenliğinin yolu işleten şirkete ait olduğunu belirterek şikayette bulundu. Talebi kabul edilen tüketiciye, aracın tamir masrafı olan 133 bin lira iade edildi.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. 186 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerine başvurulması gerekiyor. Bu yasal çerçeve, tüketicilerin haklarını korumada önemli bir mekanizma sunuyor.
Sonuç olarak, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların artması, tüketicilerin hak arama bilincinin geliştiğini gösterirken, ilginç şikayetler de sistemin ne kadar geniş bir yelpazede hizmet verdiğini ortaya koyuyor.
