Yargıtay'dan Tüketici Haklarına İlişkin Çığır Açan Emsal Karar
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, tüketicilerin ürün değişim süreçlerinde yaşadığı mağduriyetleri önleyecek nitelikte önemli bir emsal karara imza attı. Bu karar, özellikle fatura ile fiili kullanıcının farklı kişiler olduğu durumlarda, tüketici haklarının korunmasına yönelik net bir çerçeve çiziyor.
Olayın Başlangıcı: Arızalı Telefon ve Değişim Talebi
Olay, Ekim 2023 tarihinde gerçekleşti. Erdoğan Turan, bilinen bir zincir teknoloji mağazasından bir akıllı telefon satın aldı. Aldığı bu telefonu oğlu Murat Turan'a hediye etti. Ancak telefon, sadece 20 gün sonra arızalandı. Murat Turan, telefonun ayıplı olduğunu öne sürerek, mağazadan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep etti.
Mağazanın Tutumu ve Sürecin Gelişimi
Mağaza, bu talebi hemen kabul etmek yerine, telefonu incelemesi için teknik servisine gönderdi. Teknik servisten gelen cevap, değişimi gerektirecek bir ayıp durumunun olmadığı yönündeydi. Bunun üzerine cihaz, değişim yapılmaksızın tamir edilerek sahibine iade edildi. Bu durum karşısında Murat Turan, arıza gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Başvurusunda, telefonun ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep etti.
Hakem heyeti, incelemeleri sonucunda değişim yönünde karar verdi. Ancak mağaza, bu kez de faturayı bahane göstererek değişimi reddetti. Faturanın baba Erdoğan Turan adına düzenlenmiş olmasını gerekçe gösteren mağaza, oğul Murat Turan'ın hak talebinde bulunma yetkisi olmadığını iddia etti.
Mahkeme Süreci ve Yargıtay'ın Nihai Kararı
Konu, bu gelişmeler üzerine mahkemeye taşındı. Iğdır 3. Asliye Hukuk Mahkemesi, başvuru sahibi Murat Turan'ın bu dosyada hak arama yetkisi bulunmadığı gerekçesiyle, hakem heyetinin vermiş olduğu kararı kaldırdı. Bu karar, tüketici hakları açısından tartışmalı bir durum yarattı.
Ancak Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, konuyu ele alarak çok önemli bir karara imza attı. Daire, faturanın baba adına düzenlenmiş olmasına rağmen, telefonu fiilen kullanan oğul Murat Turan'ın da tüketici kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini vurguladı. Yerel mahkemenin "hak arama yetkisi yok" şeklindeki gerekçesinin hukuka uygun olmadığını hükmeden Yargıtay, bu kararıyla tüketici haklarına yeni bir yorum getirdi.
Kararın Tüketiciler İçin Önemi ve Sonuçları
Bu emsal karar, özellikle hediye alınan veya aile içinde kullanılan ürünlerde, fatura ile fiili kullanıcının farklı olması durumunda, tüketicilerin hak arama süreçlerinde karşılaştığı engelleri ortadan kaldırmayı amaçlıyor. Yargıtay'ın bu yaklaşımı, tüketici korumasını güçlendirerek, mağazaların teknik detaylara sığınarak sorumluluktan kaçınmasının önüne geçecek. Karar, benzer durumdaki tüm tüketiciler için yol gösterici nitelik taşıyor ve hak arama mekanizmalarının daha etkin kullanılmasına olanak sağlayacak.
