Ticaret Bakanlığı, yenilenmiş elektronik ürün pazarında faaliyet gösteren bir firmaya yönelik kapsamlı bir denetim başlattı. Yapılan incelemeler, firmanın IMEI numarası klonlanmış, çalıntı ve kaçak ürünleri 'yenilenmiş' olarak satabileceği şüphesi üzerine yoğunlaştı.
Şikayetler ve Denetim Süreci
Tüketicilerden CİMER ve e-Devlet üzerinden gelen yoğun şikayetler, Bakanlığın harekete geçmesinde belirleyici oldu. Bakanlık, söz konusu firmanın 'yenileme yetki belgesi' bulunan yetkili bir merkez olmasına rağmen, bir dizi ciddi iddiayı araştırmaya başladı. Yapılan resmi açıklamada, tüketicilerin garanti haklarını kullanamadığı ve ürünlerle ilgili ilan ve reklamlardaki iddialara aykırı uygulamalarla karşılaştığı belirtildi.
İncelemedeki Kritik İhlaller
Ticaret müfettişlerinin üzerinde durduğu başlıca konular şunlar oldu:
- IMEI numarası klonlanmış, kayıp, kaçak ve çalıntı ürünlerin yenilenmiş olarak piyasaya sürülmesi.
- Yenileme işlemleri sırasında yapılan parça değişikliklerinin sertifikalara işlenmemesi ve sertifikasız satış yapılması.
- Kullanılmış malların değerleme ve ödeme işlemlerinin yasal sürelerde tamamlanmaması.
- Garanti kapsamındaki hakların tüketicilere sağlanmaması.
Tüketiciye Çağrı ve Alınan Kararlı Önlemler
Ticaret Bakanlığı, piyasada güvenli ve şeffaf bir ticaret ortamının sürdürülmesi için gerekli tüm adımları kararlılıkla attıklarını duyurdu. Vatandaşlardan, yenilenmiş ürün alışverişi yaparken mutlaka 'yenileme yetki belgesi' bulunan firmaları tercih etmeleri istendi. Olası bir mağduriyet durumunda ise Alo 175 Tüketici Danışma Hattı veya CİMER üzerinden başvuruda bulunmaları tavsiye edildi. Bakanlık, denetim sürecinin titizlikle sürdürüldüğünü ve tüketici haklarının korunmasının öncelikleri olduğunu vurguladı.
