Vergi Sorularına Rekor Düzeyde Yanıt: VİMER 2025'te 1 Milyon Çağrıyı Karşıladı
Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 2025 yılında vatandaşların vergiyle ilgili sorularına yönelik tam 1 milyon 60 bin 915 çağrıya yanıt verdi. Bu rakam, merkezin hizmetlerine olan yoğun talebi açıkça ortaya koyarken, aynı zamanda yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı GİBİ de 328 bin 292 kullanıcının toplam 677 bin 411 sorusunu çözüme kavuşturdu.
VİMER'in Etkileyici Performansı ve Hizmet Kapsamı
Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından 2007 yılında kurulan VİMER, mükelleflere telefon üzerinden hızlı ve etkili bilgi erişimi sağlamayı sürdürüyor. Merkezin temel amaçları arasında vergi bilincini artırmak, gönüllü uyumu teşvik etmek ve mükelleflerin hak ve yükümlülükleri konusunda kapsamlı bilgilendirme yapmak yer alıyor. 2025 yılı verilerine göre, ilk aramada çözüm oranı %97,04 gibi oldukça yüksek bir seviyede gerçekleşti. Bugüne kadar ise VİMER toplamda 12 milyon 858 bin 676 çağrıyı başarıyla cevaplandırdı.
Çağrı Merkezinin Genişleyen Hizmet Yelpazesi
VİMER, yalnızca bilgi verme hizmetiyle sınırlı kalmayarak, vergi sistemine dair çok yönlü destek sunuyor. Merkez aracılığıyla şu hizmetler sağlanıyor:
- Vergi kayıp ve kaçağı ihbarlarının alınması
- Borç sorgulama işlemlerinin yapılabilmesi
- Beyanname süreçleriyle ilgili detaylı destek ve rehberlik
2025'te merkeze yapılan ihbar sayısı 107 bin 924 olarak kaydedildi, bu da vatandaşların vergi denetimine aktif katılımını gösteriyor.
Dijital Vergi Asistanı GİBİ ile Kesintisiz Destek
Yapay zeka ve makine öğrenmesi teknolojileriyle güçlendirilen Dijital Vergi Asistanı GİBİ, 7/24 kesintisiz hizmet veriyor. Sistem, kullanıcıların vergi mevzuatına ilişkin genel sorularını hızlıca yanıtlayarak etkili yönlendirme sağlıyor. 2025 verileri, GİBİ'nin bir önceki yıla göre önemli bir büyüme kaydettiğini ortaya koyuyor: 2024'te 264 bin kullanıcıya ait yaklaşık 580 bin soru cevaplanırken, 2025'te bu rakamlar belirgin şekilde artış gösterdi.
Hizmetlerin Uluslararası Boyuta Taşınması
VİMER, hizmet kapsamını genişleterek yabancı uyruklu kişi ve kurumlara e-posta yoluyla İngilizce danışmanlık sunmaya başladı. Ayrıca, sistem üzerinden motorlu taşıtlar vergisi, gayrimenkul gelirleri ve e-beyanname işlemleri gibi birçok kritik başlıkta destek sağlanmaya devam ediyor. Yetkililer, hem geleneksel çağrı merkezi hem de dijital çözümler aracılığıyla mükellef memnuniyetini artırmayı hedeflediklerini vurguluyor.
Bu gelişmeler, vergi idaresinin dijital dönüşümüne ve vatandaş odaklı hizmet anlayışına yönelik adımların somut sonuçlarını yansıtıyor. VİMER ve GİBİ'nin başarısı, vergi sisteminde şeffaflık ve erişilebilirliğin artırılmasına önemli katkı sağlıyor.
