İstanbul'da Hastanelerde Temizlik ve Teknik Sorunlar QR Kodla Bildirilecek
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kentteki sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırmak amacıyla dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında "Hastanem Temiz" adlı yeni bir uygulamayı hayata geçirdi. Bu uygulama sayesinde, hastanelerde hizmet alan vatandaşlar, temizlik veya teknik sorunlara ilişkin görüşlerini anlık olarak iletebiliyor.
QR Kod ve Yapay Zeka Destekli Sistem
Uygulamada, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodları okutan vatandaşlar, bulundukları alanı seçmeye gerek kalmadan sisteme doğrudan giriş yapabiliyor. Temizlik, teknik sorun ya da memnuniyet bildirimleri kısa sürede iletilirken, lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor ve talepler ilgili birimlere anında ulaştırılıyor.
Yapay zeka destekli analiz mekanizması, bildirimleri türü, yoğunluğu ve öncelik durumuna göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sayede, yalnızca gerekli durumlarda ilgili personele uyarı gönderilerek gereksiz bildirim trafiğinin önüne geçiliyor.
Hiyerarşik Takip Sistemi ve Veri Analizi
Hiyerarşik takip sistemiyle çalışan uygulamada, ilgili personele iletilen taleplerin belirlenen sürede çözümlenmemesi halinde üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim yapılıyor. Böylece hiçbir talep sahipsiz kalmazken, müdahale süreci kesintisiz sürdürülüyor.
Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler doğrultusunda hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor. Ayrıca, her lokasyon için özel üretilen QR kodlar sayesinde yetkisiz erişimler engellenirken, tüm süreçler kayıt altına alınarak izlenebilir hale getiriliyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü'nden Açıklamalar
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan'ın önderliğinde başlatılan Sağlıkta Dönüşüm Projesi sayesinde hem fiziki altyapı hem de yönetim süreçlerinde büyük ilerleme kaydedildiğini belirtti. Güner, Türkiye'nin deprem ve salgında sağlık sisteminin başarısını ispat ettiğini, bunu bakım hizmetleri, temizlik ile diğer fiziki ve lojistik ihtiyaçlara yönelik de sürdürdüklerini ifade etti.
Güner, "Hastanem Temiz" projesiyle anlık geri bildirim toplandığını vurgulayarak, vatandaşların hizmet alırken, hastanede dört bir köşeye yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini iletebildiklerini aktardı. Projede elde edilen geri bildirimlerin kurumun geliştirdiği yapay zeka yazılımıyla işlendiğini ve yöneticilere karar destek modülü aracılığıyla iletildiğini söyledi.
"Hedefimiz, tedavi hizmetlerinde elde ettiğimiz başarıyı, bakım, temizlik ve fiziki şartlarda da gösterebilmek. Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz" diyen Güner, vatandaşların uygulamadan memnun kaldığını belirtti.
Geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı aldıklarını ifade eden Güner, "Bu, doğru bir yolda ilerlediğimizin en güzel göstergesi. Ayrıca projeyle sadece fiziksel hizmetlerin değil, vatandaşın manevi ihtiyaçları da karşılanıyor" dedi.
Hızlı Çözüm ve Süreç Takibi
QR kod üzerinden yapılan geri bildirimlerin kısa sürede yöneticilere iletildiğini dile getiren Güner, bugüne kadar 1300'den fazla bildirime hızlı cevap verdiklerini kaydetti. Vatandaş QR kodla bildirim yaptığında yapay zeka yazılımının hangi kategoriye ait olduğunu belirlediğini ve hem çözümü yapacak hem de takip edecek yöneticilere saniyeler içinde iletildiğini açıkladı.
Projeyi takip eden merkez yöneticileri, başhekimlikler ve müdürlüklerin, sorunların ne kadarının çözüldüğünü, memnuniyet oranlarını ve çözüm süreçlerindeki aksaklıkları birebir izleyebildiğini vurgulayan Güner, "Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor" ifadelerini kullandı.
Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu'nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul'da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi. Bu uygulamayla, İstanbul genelinde daha hızlı, etkin ve sürdürülebilir bir hizmet modelinin yaygınlaştırılması amaçlanıyor.
