EPDK Doğalgaz Süreçlerini Yeniden Şekillendirdi: Tüketiciye Geniş Haklar
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğalgaz sektöründe tüketici memnuniyetini artırmak ve bürokratik engelleri azaltmak amacıyla kapsamlı bir düzenlemeye imza attı. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nde yapılan değişiklikler, abonelikten fatura ödemesine kadar birçok alanda vatandaş lehine yenilikler getiriyor. Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren yeni düzenlemeler, özellikle mali yükü hafifletme ve hizmet sürelerini iyileştirme odaklı.
Bağlantı ve Güvence Bedellerinde Taksit ve Muafiyet Dönemi
Yönetmelik değişikliğinin en dikkat çeken maddeleri arasında bağlantı ve güvence bedellerine getirilen kolaylıklar yer alıyor. Abone bağlantı bedeli artık kredi kartına 6 aya kadar vade farksız taksit imkanıyla ödenebilecek. Aynı adres için ikinci kez bağlantı bedeli alınması yasaklanırken, servis hattı imalatına başlanmayan durumlarda ücretin 5 iş günü içinde iade edilmesi zorunlu hale getirildi.
Güvence bedeli konusunda ise önemli muafiyetler getirildi. İbadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığı'na bağlı Kur'an kursları, belirli kamu idareleri ve sosyal yardım alan haneler güvence bedelinden muaf tutulacak. Mekanik sayaç kullanan abonelerden alınan güvence bedeli, en az 6 eşit taksitle ve vade farkı olmadan ödenebilecek.
Hizmet Sürelerinde İyileştirme ve Bürokrasi Azaltma
EPDK'nin düzenlemesi, doğalgaz hizmetlerinin zamanında sunulmasını garanti altına almayı hedefliyor. Servis hattı kurulum süresi, bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren 30 günle sınırlandırıldı. Talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek. Gerekli izinlerin alınamaması nedeniyle 90 gün içinde tamamlanamayan işlemlerde bağlantı bedeli iade edilecek.
Yakıcı cihaz değişimlerinde ise bürokratik işlemler azaltıldı. Cihazın tipi, yerleşimi veya kapasitesi değişmiyorsa proje tadilatı gerekmeyecek. Değişim işlemi, dağıtım şirketinin hazırladığı formun doldurulması ve yetkili kontrolüyle gerçekleştirilecek.
Fatura ve Kesme İşlemlerinde Tüketici Koruma
Yeni düzenlemeyle fatura ödeme süreleri uzatılırken, gaz kesme işlemleri öncesinde tüketiciye kapsamlı bildirim zorunluluğu getirildi. Dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin kısa kalması halinde fatura ödeme süresi en az 25 gün olacak. Okuma süresinin uzaması durumunda ise tüketim tutarı en az 4 fatura dönemine bölünecek ve vade farkı uygulanmayacak.
Borçların son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi halinde, sözleşmenin feshi için en az 3 iş günü önceden birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılması gerekecek. Aynı kural, taksitlendirilmiş güvence bedelinin ödenmemesi durumunda da geçerli olacak.
Sayaç Arızalarında Hızlı Müdahale ve Altyapı Zorunlulukları
Düzenleme, sayaç arızalarına müdahale sürelerini de netleştiriyor. Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilmesi zorunlu hale getirildi. Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından yapılacak veya yaptırılacak.
Dağıtım şirketleri ayrıca acil müdahale organizasyonu kurmak ve afet durumlarında birbirine personel-ekipman desteği sağlamakla yükümlü kılındı. Faaliyet verilerinin dijital ortamda tutulması, arşiv sistemlerinin kurulması ve en az bir işletme binası oluşturulması gibi altyapı zorunlulukları getirildi. Bu yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması gerekecek.
EPDK Başkanı tarafından yürütülecek yeni düzenlemeler, doğalgaz piyasasında tüketici haklarını güçlendirmeyi ve hizmet kalitesini artırmayı amaçlıyor. Özellikle dar gelirli vatandaşlar ile ibadethanelere sağlanan muafiyetler, sosyal devlet anlayışının enerji sektöründeki yansıması olarak değerlendiriliyor.
