EPDK Doğalgaz Piyasasında Tüketici Odaklı Kapsamlı Düzenlemeleri Duyurdu
Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu (EPDK), doğalgaz piyasasında tüketici haklarını güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla önemli düzenlemeleri hayata geçirdi. Kurulun 12 Şubat tarihinde gerçekleştirdiği toplantıda, Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nde kapsamlı değişiklikler kabul edildi. Bu karar, Resmi Gazete'de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı'na gönderildi.
Tüketiciye Ödeme Kolaylığı ve Sosyal Destek
Yeni düzenlemelerle, abone bağlantı bedelini kredi kartıyla ödemek isteyen tüketiciler için mevcut 3 taksit uygulaması genişletildi. Artık tüketiciler, 6 aya kadar taksit imkanından yararlanarak ödeme planlarında daha fazla esneklik elde edecek. Ayrıca, kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur'an kurslarının yanı sıra, yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan kişilerden yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmayacak. Bu adım, sosyal devlet anlayışının enerji sektöründeki somut bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
Faturalandırma ve Sayaç Süreçlerinde Şeffaflık Artırıldı
Düzenlemeler, sayaç okuma ve faturalandırma süreçlerinde netlik sağlamayı hedefliyor. Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanmasına ilişkin süreçler standartlaştırıldı, böylece tüketiciler ve dağıtım şirketleri açısından hukuki belirsizlikler giderildi. Dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin uzaması halinde, tüketim tutarının tahakkuku en az 4 fatura dönemine yayılacak şekilde yeniden düzenlendi, bu da tüketici lehine önemli bir iyileştirme olarak öne çıkıyor.
Bunun yanı sıra, tüketicilere kağıt faturaya ek olarak kısa mesaj ve e-posta yoluyla bilgilendirme imkanı getirildi. Fatura tutarı ve son ödeme tarihinin kısa mesajla bildirilmesi zorunlu hale getirilerek, iletişim kanalları çeşitlendirildi. Ayrıca, Kurul tarafından belirlenecek kriterlere uygun bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanımına izin verildi; bu sayede kaçak kullanımın önlenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması amaçlanıyor.
Hizmet Kalitesi ve Teknolojik Altyapıda İyileştirmeler
Yapılan değişiklikler, hizmet kalitesini ve veri güvenliğini güçlendirmeye yönelik adımları da içeriyor. Dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılar tarafından yürütülmesi hedeflenirken, her dağıtım bölgesinde en az bir işletme binası kurulması zorunlu hale getirildi. Arşivlerin dijital ortama aktarılması ve şirket verilerinin ayrıştırılmış şekilde yönetilmesiyle, veri bütünlüğü ve gizliliğinin korunması sağlandı.
İhbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin kullanılmasına imkan tanınırken, afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği verebilmesi için mevzuat dayanağı oluşturuldu. Yüksek tüketimli bazı tesislerin teknik ve ekonomik kriterler çerçevesinde ilgili lisans bölgesine dahil edilebilmesine imkan sağlandı; bu düzenlemenin konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabeti güçlendirmesi bekleniyor.
EPDK Başkanı'ndan Açıklamalar
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, yaptığı açıklamada, enerji piyasalarında temel önceliklerinin tüketicinin korunması ve memnuniyetinin artırılması olduğunu vurguladı. Yılmaz, "Bu düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf ve etkin hale getiriyoruz. Sosyal destek kapsamındaki vatandaşlarımız için getirdiğimiz güvence bedeli muafiyetleri, sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır. Ayrıca, teknolojik altyapıyı güçlendirirken veri güvenliği ve hizmet kalitesini de üst seviyeye taşıyoruz. Hedefimiz, güvenli ve sürdürülebilir bir doğalgaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmektir" ifadelerini kullandı.
Bu kapsamlı düzenlemeler, doğalgaz piyasasında etkinlik, verimlilik ve şeffaflığı artırmayı, tüketici memnuniyetini güçlendirmeyi ve uygulamada karşılaşılan sorunları çözmeyi amaçlıyor. EPDK'nın bu adımları, enerji sektöründe tüketici odaklı politikaların önemini bir kez daha ortaya koyuyor.
