Migros, müşterilerinin alışveriş deneyimini kolaylaştırmak amacıyla yapay zeka alışveriş asistanı MAYA AI'ı hayata geçirdiğini duyurdu. Şirket, robotik toplama sistemlerinden hazır sepet algoritmalarına ve lojistik süreç yönetimine kadar pek çok alanda yapay zekayı iş süreçlerinin merkezine alıyor. MAYA AI, müşterilerin taleplerini anlayarak kişiye özel alışveriş sepetleri hazırlıyor, kampanyaları öneriyor ve ürünleri doğrudan sepete ekleyebiliyor.
OpenAI iş birliği ve ChatGPT entegrasyonu
Migros, OpenAI iş birliğiyle sektörde bir ilk olarak ChatGPT'ye entegre oldu. Kullanıcılar, ChatGPT ekranının sol tarafında yer alan uygulamalar sekmesinden Migros'u seçerek doğrudan sohbet ekranı üzerinden ürün arama ve sepete ekleme yapabiliyor. Bu asistan, kişiye özel menü önerilerinden bu menülerin malzemelerine kadar tüm süreci yönetirken, beğenilen ürünleri doğrudan alışveriş sepetine ekleyebiliyor ve pişirme tarifleri veriyor.
İhtiyaçları en avantajlı fiyat ve kampanya seçeneklerine göre listeliyor
MAYA AI, müşterilerin günlük konuşma dilindeki karmaşık komutları kolayca anlıyor. Kullanıcılar, "protein ağırlıklı kahvaltı sepeti hazırla" ya da "geçen haftaki siparişimi tekrarla" gibi taleplerini asistana doğrudan iletebiliyor. Bu taleplere anında yanıt veren akıllı alışveriş asistanı, ilgili sonuçları en avantajlı fiyat ve kampanya seçeneklerine göre listeleyebiliyor. Aynı zamanda müşterilerin geçmiş alışveriş alışkanlıklarını analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor ve bitmeye yakın ürünleri hatırlatarak sepetin yenilenmesini sağlıyor. MAYA AI, bugün yazılı diyalog formatında sunduğu bu gelişmiş asistan deneyimine yakın zamanda sesli komut özelliğini de eklemeye hazırlanıyor.
Migros One CEO'su Orçun Onat: Yapay zekayı müşteri deneyiminin merkezine taşıyoruz
Yapay zekanın sektörel dinamikleri yeniden tanımlayacağını belirten Migros One CEO'su Orçun Onat, "Biz yapay zekâyı yalnızca operasyonel verimlilik sağlayan bir araç değil, müşteri deneyimini kökten dönüştüren stratejik bir unsur olarak ele alıyoruz. Mevcut durumda hazır sepetten robotik toplamaya, lojistik optimizasyonundan verimliliği artıran şirket içi uygulamalara kadar bu teknolojiyi operasyonlarımızın her aşamasında yoğun şekilde kullanıyoruz. Şimdi bu güçlü kasımızı MAYA AI ile hiper kişiselleştirilmiş deneyime dönüştürüyoruz. Müşterilerimizin MAYA AI ile alışveriş yolculuğunu çok daha kişiye özel hale getiriyoruz. Uygulamanın ilk sonuçlarına göre MAYA AI üzerinden ürün arayan kullanıcılarımızın %60'ı önerilen ürünleri sepetine ekliyor. Tüm bunlar, yapay zekânın alışveriş alışkanlıklarımızı ne kadar hızlı biçimde kolaylaştırdığını net bir şekilde gösteriyor" dedi.
