İş Bankası, uluslararası finans yayını Euromoney tarafından düzenlenen Mükemmellik Ödülleri'nde hem "Orta ve Doğu Avrupa'nın En İyi Dijital Bankası" hem de "Türkiye'nin En İyi Dijital Bankası" ödüllerini kazandı. Ödüller, İngiltere'nin başkenti Londra'da düzenlenen bir törenle sahiplerine verildi.
Binlerce Başvuru Arasından Sıyrıldı
Yüzden fazla ülkeden 700'ü aşkın başvurunun "strateji", "finansal performans", "inovasyon" ve "müşteri deneyimi" gibi kriterlerle bağımsız değerlendirmeye alındığı organizasyonda İş Bankası, dijital bankacılık alanındaki üstün performansıyla öne çıktı. Bankanın dijital dönüşüm stratejisi, yapay zeka ve veri odaklı teknolojilere yaptığı yatırımlar ile müşteri deneyimini iyileştiren uygulamaları ödüllerde belirleyici oldu.
İşCep 16 Milyon Müşteriye Ulaştı
İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sabri Gökmenler, ödüllerin "Geleceğin Bankası" vizyonuyla yürütülen çalışmaların somut bir göstergesi olduğunu belirtti. Teknolojiyi merkeze alarak müşterilerin hayatını kolaylaştırmayı hedeflediklerini ifade eden Gökmenler, süper uygulama stratejisi doğrultusunda İşCep'i geliştirmeye devam ettiklerini söyledi. Bu yıl 16 milyon müşteriye ulaşan İşCep, sunduğu hizmet yelpazesini 857 işleve çıkardı. Gökmenler, "İşCep'in kullanım kolaylığını artırmak amacıyla yapay zeka destekli analizlerden yararlanarak uygulama deneyimini yeniden düzenledik ve işlem, kart, yatırım ve kişisel finans yönetimi gibi alanlara özel paneller oluşturduk" dedi.
İşlemlerin Yüzde 97'si Dijital Kanallardan
Gökmenler, İş Bankası'ndaki işlemlerin yaklaşık yüzde 97'sinin dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştiğine dikkat çekti. "Senin İşCep'in yaklaşımıyla kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sunarken, yapay zeka destekli asistanımız 'Maxi' ile müşterilerimizin ihtiyaç duydukları her anda yanında oluyoruz" diyen Gökmenler, Maxi'nin bugüne kadar 108 milyonu aşkın etkileşime ulaştığını ve operasyonel verimliliğe katkı sağladığını belirtti.
Yaşam Odaklı Hizmetler ve Gelecek Planları
Bankanın "Hayatım" alanında "Arabam", "Evim", "Ailem" ve "Seyahatim" gibi yaşam odaklı hizmetler sunduğunu ifade eden Gökmenler, mini uygulama işbirlikleriyle bu hizmetleri müşterilere ulaştırdıklarını söyledi. Ayrıca İşCep'te kişisel finans yönetiminden birikim ve yatırım işlemlerine, sadakat programlarına kadar uçtan uca çözümler sunduklarını aktardı. Gökmenler, "Yapay zeka, veri analitiği ve yeni nesil teknolojilere yatırımlarımızı sürdürecek, müşterilerimize daha akıllı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmaya devam edeceğiz" değerlendirmesinde bulundu.
