idefix, Müşteri Deneyiminde Üstün Performans Göstererek Diamond Ödülü'nün Sahibi Oldu
Türkiye'nin önde gelen pazaryeri platformlarından idefix, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektörde fark yaratarak prestijli bir ödüle imza attı. Şikayetvar'ın Müşteri Deneyim Endeksi'nde pazaryeri kategorisinde zirvede yer alan marka, A.C.E. Awards – Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri kapsamında Diamond Ödülü'ne layık görüldü.
Objektif Kriterlerle Belirlenen Bir Başarı
Ödül sürecinde, müşteri deneyimini ölçen kritik performans göstergeleri titizlikle analiz edildi. Bu kriterler arasında şikayetlere verilen yanıtların hızı, sorunların çözüm etkinliği ve genel müşteri memnuniyet düzeyi gibi faktörler yer aldı. idefix, bu alanlarda sergilediği üstün performansla, pazaryeri siteleri kategorisinde öne çıkarak Diamond Ödülü'nü kazanmayı başardı.
Müşteri Memnuniyetinde Sürekli İyileştirme Vurgusu
Diamond Ödülü, özellikle müşteri şikayetlerini hızlı ve doğru bir şekilde yönetebilen, müşteri memnuniyetini sürekli artıran ve teşekkür ile tavsiye oranlarında üstün başarı gösteren markalara veriliyor. idefix'in bu ödülü almasında, geliştirdiği "Üçlü Çözüm Modeli" etkili oldu. Bu model, müşteri, platform ve satıcı taraflarını entegre ederek, sorunların daha etkin çözülmesini sağlıyor.
Yönetimden Ödüle İlişkin Açıklamalar
idefix Genel Müdürü Onur Bayhan, kazanılan Diamond Ödülü'nün önemine dikkat çekti. Bayhan, "Bu ödül, idefix'in müşteri deneyiminde sürdürülebilir başarı ve kalite taahhüdünün güçlü bir göstergesidir. Müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için çalışmaya devam edeceğiz" ifadelerini kullandı. Bu açıklama, şirketin müşteri memnuniyetini önceliklendiren yaklaşımını bir kez daha vurguluyor.
Sonuç olarak, idefix'in A.C.E. Awards'tan Diamond Ödülü alması, Türk e-ticaret sektöründe müşteri deneyiminin ne kadar kritik olduğunu gözler önüne seriyor. Bu başarı, diğer pazaryeri platformları için de bir ilham kaynağı olarak değerlendirilebilir.
