Kayseri'de bir tüketici, internet üzerinden sipariş verdiği kurutma makinesinin 60 gündür teslim edilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Heyet, tüketicinin ödediği 15 bin 741 liranın iadesine karar verdi.
Tüketiciler Birliği'nden açıklama
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, kararın ardından sürecin takipçisi olacaklarını belirtti. Şahin, "Karşı tarafın ödemeyi gerçekleştirmesini beklemeyeceğiz. Avukata verip avukatlık ücreti ve masrafları ödemesini, kazandığı paranın kat kat kendisinden çıkmasını sağlayacağız" ifadelerini kullandı.
Tüketici hakları nelerdir?
Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin mal veya hizmet alımlarında yaşadıkları uyuşmazlıkları çözmek için kurulmuş bir mercidir. İnternet alışverişlerinde ürünün teslim edilmemesi durumunda tüketiciler, ödedikleri bedelin iadesini talep edebilir. Bu tür durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak, tüketicilerin en önemli haklarından biridir.
Kayseri'de yaşanan bu olay, tüketicilerin internet alışverişlerinde dikkatli olması gerektiğini bir kez daha gözler önüne serdi. Uzmanlar, özellikle yüksek meblağlı alışverişlerde güvenilir sitelerin tercih edilmesi ve ödemelerin kredi kartı gibi izlenebilir yöntemlerle yapılması gerektiğini vurguluyor.
