Ticaret Bakanlığı, tüketici şikâyet platformlarında işleyişi hızlandıracak yeni bir düzenlemeyi duyurdu. Bakanlığın X hesabından yapılan açıklamaya göre, 1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek uygulamayla satıcı ve sağlayıcıların tüketici değerlendirmelerine cevap verme süresi 72 saatten 48 saate indirilecek. Belirlenen süre içinde herhangi bir açıklama veya cevap verilmemesi halinde tüketici değerlendirmeleri doğrudan yayımlanacak.
Yeni düzenlemenin detayları
1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan "Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" ile getirilen düzenleme, dijital ortamda tüketici şikâyetlerinin daha hızlı sonuçlanmasını ve tüketicilerin güncel bilgilere daha kısa sürede ulaşmasını amaçlıyor. Bakanlık, bu uygulamayla tüketicilerin şikâyet ve değerlendirmelere daha kısa sürede erişmesini, dijital platformlardaki bilgi akışının hızlandırılmasını ve süreçlerin daha etkin işlemesini hedefliyor.
Cevap süresi 48 saate iniyor
Yeni düzenlemeyle birlikte, tüketici şikâyetlerinin yayımlanmasından önce satıcı veya sağlayıcılara tanınan açıklama yapma ya da cevap verme süresi 72 saatten 48 saate düşürüldü. Bu değişiklik, özellikle yoğun şikâyet alan platformlarda tüketici mağduriyetlerinin önüne geçmeyi ve şeffaflığı artırmayı amaçlıyor. Bakanlık açıklamasında, "Tüketicilerin doğru ve zamanında bilgiye erişimini güçlendirecek ve adil ticari uygulamaları destekleyecek düzenleme ve denetim faaliyetlerimiz kararlılıkla sürdürülecektir" ifadelerine yer verildi.
Şeffaflık ve adil ticaret vurgusu
Ticaret Bakanlığı, dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmaya yönelik çalışmaların süreceğini belirtti. Yapılan açıklamada, tüketicilerin güncel bilgilere daha hızlı ulaşmasının ve şikâyet platformlarında şeffaflığın artırılmasının hedeflendiği ifade edildi. Bakanlık, bu tür düzenlemelerin tüketici haklarının korunmasında önemli bir adım olduğunu vurguladı.
30 Temmuz 2026 tarihinde Bakanlık tarafından paylaşılan tweet'te, "Ticaret Bakanlığı'ndan tüketici şikâyet platformlarında daha hızlı ve şeffaf süreç. Şikâyet platformlarında tüketici değerlendirmelerine ilişkin yeni düzenleme 1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlükte: Cevap süresi 72 saatten 48 saate iniyor." denildi.
Uygulamanın etkileri
Yeni düzenleme, özellikle e-ticaret platformları ve hizmet sağlayıcıları için önemli bir değişiklik getiriyor. Satıcı ve sağlayıcıların artık 48 saat içinde şikâyetlere yanıt vermesi gerekecek. Aksi takdirde, şikâyetler herhangi bir müdahale olmadan yayınlanacak. Bu durum, tüketicilerin şikâyetlerinin daha görünür olmasını sağlayacak ve işletmeleri daha hızlı aksiyon almaya teşvik edecek.
Bakanlık, tüketici şikâyet platformlarında yaşanan gecikmelerin önüne geçmek ve tüketici memnuniyetini artırmak amacıyla bu tür düzenlemelere devam edeceğini açıkladı. Dijital ticaretin büyümesiyle birlikte tüketici haklarının korunmasına yönelik adımların hız kazandığı görülüyor.
Daha önce 72 saat olan cevap süresi, tüketici örgütleri tarafından uzun bulunuyor ve şikâyetlerin yayımlanmasında gecikmelere yol açtığı eleştirisi yapılıyordu. Yeni düzenleme, bu eleştirileri dikkate alarak süreyi kısaltıyor ve tüketicilerin sesini daha hızlı duyurmasını sağlıyor.
