Son dönemde sosyal medyada sıkça sunulan film, dizi, oyun, spor, sağlık gibi uygulamaların ücretsiz denemeleri yeni bir tuzak haline geldi. Bir pazarlama tekniği olarak sunulan uygulamaların ücretsiz deneme kullanımları kredi kartına ekstra olarak yansırken, bunu fark etmeyenler aylarca bu hizmetlerin ücretlerini ödüyor.
İptal Aylar Alıyor
Vatandaşlar, ücretsiz deneme yapıp sonra kapatacağını düşündüğü uygulamalar nedeniyle binlerce liralık faturaları ay sonu ekstrelerinde görünce büyük bir şok yaşıyor. Üyeliği iptal etmek günler hatta bazen aylar alabildiği için ciddi bir mağduriyet oluşuyor. Vatandaşlar sorunu Tüketici Hakem Heyetleri, CİMER ve şikayet platformlarına taşırken, konuyla ilgili acil çözüm bekleniyor.
Film, Spor, Oyun Uygulamaları
Sistem şöyle işliyor: Bir kişi ilgi alanı olan konuyu internette araştırdığında, bu konuyla ilgili uygulamalar sosyal medya hesabında öneri olarak karşısına çıkmaya başlıyor. Örneğin bir kişi diyet yapmak için internette diyet listesi aradığında ya da spor salonlarını araştırdığında, sosyal medya bunların online platformlarda uygulamalarını önermeye başlıyor. Bu öneriler kişilerin merakına göre oyun, film, dizi gibi birçok farklı konu başlığında olabiliyor.
Gel Gel Yapıyorlar
Bu öneriler genellikle 'Bir ay ücretsiz deneme', 'Ücretsiz indir, bir hafta dene' şeklinde oluyor. 'Ücretsizmiş, beğenmezsem kullanmam' diyen vatandaş ise bu uygulamaları indiriyor. Ancak uygulamayı indirebilmek için kredi kartı bilgilerini girmek gerekiyor. Vatandaş söz konusu deneme süresi bittikten sonra uygulamayı silince ücret ödemeyeceğini düşünüyor ancak o arada üyelik devreye giriyor ve arkasından ücret kesimi başlıyor.
Kartta Fark Edilmiyor
Kredi kartına yansıyan bazı ücretler küçük olabiliyor. O nedenle bazen hiç fark edilmiyor ve aylarca kesilmeye devam ediyor. Aylar sonra kesilen ücreti fark eden vatandaş üyeliğini iptal etmek için de uzun bir süre mücadele ediyor. Çünkü bu ürünlerin üyelik iptali de bir hayli zor ve ekstra bir çaba gerektiriyor. Öte yandan bazı uygulamalar yurtdışında geliştiriliyor. O nedenle üyeliği sonlandırmak için bir çağrı merkezi ya da bir muhatap da bulunamıyor. Üyeliğini sonlandıramadığı için aylarca uğraşan da var, kredi kartını kapatan da...
Mağdur Sayısı Artıyor
Sosyal medyada yapılan reklam önerileriyle son dönemde bu konuda mağdurların sayısı da bir hayli artmış durumda. Bu konuda mağduriyet yaşayan aile hekimi E. Ö., yaşadığı zorlu süreci şöyle özetliyor: 'Spor salonuna yazılmak için Google'da araştırma yapmıştım. Sonrasında sosyal medyamda evde spora dair reklamlar çıktı. Spora da çok vaktim olmadığı için evde yapma fikri sıcak geldi. Bir aylık ücretsiz deneme olarak çıkan bir uygulamayı telefonuma indirdim ancak uygulamanın dil seçeneğinde Türkçe yoktu ve önerdiği sözde spor teknikleri zaten bilindik şeylerdi. Uygulamayı beğenmediğim için 1-2 saatte telefonumdan sildim. Ancak 6-7 ay sonra fark ettim ki bu uygulamayı silsem dahi kredi kartımdan her ay düzenli ödeme alınmış. Toplamda 5 bin TL'nin üzerinden kullanmadığım bir uygulama için ücret ödemişim. Burada üyeliğimi sonlandırmak istediğimde şirketin Türkiye'de bir karşılığı olmadığını gördüm. Herhangi bir muhatap da bulamadım.'
Harcama İtirazını Bankaya Bildirin
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, son dönemde sözde ücretsiz deneme uygulamalarıyla ilgili şikâyetlerde artış gözlemlediklerini söyledi. Güllü, 'Birçok mağdur tüketici, yoğunluktan ya da küçük tutarları fark edemediği için üyeliğini iptal etmiyor. Ayrıca firma sözleşme yaparken bir zorunluluk getirmiyorsa iptal ederken de zorunluluk getirmemesi, aynı yöntemi kullanması gerekir. Ancak söz konusu firmalar bunu ihlal ediyor' dedi. Abonelik sözleşmeleri yönetmeliği ve tüketici kanununun bu konuda tüketiciyi koruduğuna dikkat çeken Güllü, 'Belirli süreli aboneliklerde (örneğin 1 yıldan kısa) tüketici onayı olmadan otomatik uzatma yapılamaz. Ücretsiz deneme sonrası ücretli aboneliğe geçişte açık ve önceden bilgilendirme zorunludur. Bildirim yapılmadıysa yenileme geçersiz sayılabilir ve ödenen bedeller iade edilir. Belirsiz süreli veya 1 yıldan uzun aboneliklerde tüketici herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeyi feshedebilir. Rızanız dışında yenileme olmuş ise mutlaka hemen harcama itirazınızı bankanıza yapın' ifadelerini kullandı.
