Gün geçmiyor ki bir alışveriş kâbusu yaşanmasın! Neyse ki Ticaret Bakanlığı'nın arka bahçesinde hummalı bir çalışma var. Tüketici Hakem Heyetleri, bu yılın ilk altı ayında tam 396 bin 182 uyuşmazlık başvurusunu karara bağlamış. Rakamların diliyle konuşursak, geçen yılın aynı dönemine göre %15'lik bir artış söz konusu.
Peki bu kadar başvuru nereden çıkıyor dersiniz? İşte size çarpıcı detaylar:
- Elektronik eşya alımlarında yaşanan teknik arızalar başı çekiyor
- Online alışverişlerde 'vaat edilenle gelen' arasındaki uçurum
- Kredi kartı ekstrelerinde ortaya çıkan 'hayalet harcamalar'
Şikayetlerin Adresi Belli Oldu
Bakanlık yetkilileri, özellikle "kargo şirketlerinin hassasiyetten uzak tutumu" konusunda uyarı yaparken, bir yandan da tüketicilerin hak arama bilincinin arttığını vurguluyor. Hakem heyetlerinin karar verme sürecinin ortalama 17 gün sürdüğünü belirtelim - ki bu, dünya standartlarının oldukça altında!
Konuyla ilgili açıklama yapan bir bakanlık yetkilisi, "Artık vatandaşlarımız haklarını daha iyi biliyor" derken, aslında işin özünü ortaya koyuyor. Öte yandan, bazı sektörlerin sürekli şikayet listesinde olması da düşündürücü...
En Çok Şikayet Edilen 3 Sektör
- Elektronik perakende (%32)
- Telekomünikasyon hizmetleri (%28)
- Finansal hizmetler (%19)
Görünen o ki tüketiciler artık 'aman boş ver' demiyor. Hakem heyetlerine yapılan başvuruların %83'ü lehe sonuçlanmış. Geri kalanında ise genellikle taraflar uzlaşma yolunu seçmiş. Peki ya siz? Son alışverişinizde yaşadığınız sorun için haklarınızı aradınız mı?
