Hazine ve Maliye Bakanlığı'na bağlı Gelir İdaresi Başkanlığı Vergi İletişim Merkezi (VİMER), uluslararası arenada Türkiye'yi gururlandıran bir başarıya imza attı. Merkez, 'en iyi kamu hizmeti' kategorisinde dünya ikinciliği elde ederek, Türk kamu hizmetlerinin kalitesini tüm dünyaya gösterdi.
Küresel Yarışmadan Gümüş Madalya ile Döndü
AA muhabirinin edindiği bilgiye göre, VİMER, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında dünyanın önde gelen organizasyonlarından Contact Center World tarafından bu yıl 20'ncisi düzenlenen 2025 Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri'ne katıldı. Yarışmada, 83'ten fazla ülkeden 2500'ü aşkın proje değerlendirmeye alındı.
VİMER, öncelikle Avrupa-Orta Doğu-Afrika Bölgesel Finalleri'nde yarıştı ve bu bölgedeki birçok rakibini geride bırakarak gümüş madalya kazandı. Bu bölgesel başarı, merkezin Yunanistan'ın Loutraki kentinde düzenlenen dünya finallerine katılma hakkı kazanmasını sağladı.
Dünya Finallerinde Zorlu Rakipleri Geride Bıraktı
VİMER, dünya finallerinde Amerika, Asya-Pasifik ve Avrupa-Orta Doğu-Afrika bölgelerinden gelen en iyi finalistlerle yarıştı. Yarışmanın en zorlu kategorisi olarak kabul edilen 'en iyi kamu hizmeti' dalında yapılan değerlendirmede, VİMER dünya ikinciliğini elde etmeyi başardı.
Merkez, bu başarıyı gelişmiş teknolojik altyapısı ve deneyimli personeli sayesinde kazandı. VİMER, vatandaşların vergiye ilişkin tüm soru, talep ve bildirimlerine yanıt veriyor. Faaliyetleri arasında telefonla çağrı merkezi desteği, dijital platformlar üzerinden 7/24 erişim, mükellef odaklı çözümler ve engelli, yaşlı ve hasta mükellefler için özel hizmet modelleri bulunuyor.
Bakan Şimşek: "Yapay Zeka Destekli Sistemler Geliştirilecek"
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, VİMER'in elde ettiği bu uluslararası başarı hakkında önemli açıklamalarda bulundu. Şimşek, bu ödülün Türkiye'nin kamu hizmetlerindeki yenilikçi ve kullanıcı odaklı yaklaşımının uluslararası platformda tescillenmesi anlamına geldiğini vurguladı.
Bakan Şimşek, "VİMER, çağrı merkezi ve dijital hizmetlerdeki başarılarıyla yalnızca ulusal ölçekte değil, küresel çapta da örnek gösterilen bir model olarak öne çıkıyor." ifadelerini kullandı.
Şimşek, gelecek dönemdeki hedefleri şu sözlerle açıkladı: "Gelir İdaresi Başkanlığımızın öncelikli hedefleri arasında, yapay zeka destekli danışmanlık sistemlerini geliştirmek, dijital platformlarla entegrasyonu derinleştirmek ve tüm mükelleflere daha erişilebilir, hızlı ve güvenilir hizmet sunmak yer alıyor."
Bakan Şimşek, VİMER'in elde ettiği bu ödülün Türkiye için bir gurur kaynağı olduğunu belirterek, başarıda emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarına teşekkür etti.
