Vodafone Türkiye, yapay zekâ odaklı dönüşümünü hızlandırarak yeni bir organizasyon yapısına geçti. Şirket, doğrudan CEO Engin Aksoy'a bağlı olarak çalışacak Veri ve Yapay Zekâ direktörlüğü kurdu. Bu yapıyla daha önce farklı birimler altında faaliyet gösteren Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekipleri tek çatı altında toplandı. Toplam 150'yi aşkın kişinin görev yaptığı yeni organizasyon, şirket içinde daha hızlı karar almayı ve önceliklendirme yapmayı mümkün kılacak.
CEO Aksoy: Yapay Zekâ Artık Bir Zorunluluk
Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, yapay zekânın artık bir seçenek değil, zorunluluk olduğunu vurguladı. Aksoy, "Yapay zekâ artık opsiyon değil, zorunluluk. Daha da önemlisi, yapay zekânın değere dönüşmesi gerekiyor. Yapay zekâyı teknoloji olarak değil, iş dönüşümü olarak ele almak, küçük başlayıp hızlı ölçeklemek, güçlü yönetişim yapıları kurmak ve organizasyonu bu dönüşüme hazırlamak gerekiyor. Belki de en önemlisi, 'AI-first' yani 'önce yapay zekâ' diye düşünmek gerekiyor" dedi. Aksoy, şirkette yapay zekânın sadece uygulanmadığını, aynı zamanda çalışma şeklini de yeniden tanımladığını belirtti.
Yapay Zekâ Modelleri ve Kullanım Alanları
Vodafone Türkiye'de bugün 100'den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak kullanılıyor. Bu modeller; müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler, müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık ve anomali tespiti ile kredi riski gibi kritik alanlarda faaliyet gösteriyor. Şirket, yapay zekâ tabanlı karar mekanizmaları sayesinde operasyonel verimliliği artırmayı hedefliyor.
Müşteri Değer Yönetiminde Yüzde 100 Yapay Zekâ
Vodafone Türkiye, Müşteri Değer Yönetimi alanında tamamen yapay zekâ tabanlı bir sisteme geçtiğini duyurdu. Daha önce segment bazlı ve manuel yürütülen kampanyalar, yerini gerçek zamanlı çalışan yapay zekâ tabanlı karar mekanizmasına bıraktı. Müşteri geçişlerini tahminleme modelleri ile uyarlanabilir teklif sistemlerinin birlikte çalıştığı bu yapının, şirkete katkısının yaklaşık yüzde 5,9 EBITDA seviyesine ulaştığı ifade edildi.
AI Board ile Merkezi Yönetişim
Vodafone Türkiye, yapay zekâ projelerini yönetmek, kaynak kullanımını planlamak ve stratejiyi merkezi olarak belirlemek amacıyla "AI Board" yapısını oluşturdu. Şirketten yapılan açıklamaya göre, her proje iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendiriliyor. Büyük ölçekli projelere öncelik verilirken, daha küçük ve hızlı uygulanabilecek çalışmalar yaygınlaştırılıyor.
Kültürel Dönüşüm: Yapay Zekâ Şampiyonları
Vodafone Türkiye, yapay zekâ dönüşümünü organizasyon geneline yaymak amacıyla "Yapay Zekâ Şampiyonları" yapısını kurdu. Bu kapsamda, farklı departmanlarda yapay zekâ konusunda farkındalık çalışmaları yürütülüyor ve yapay zekâyı anlayan, doğru talep edebilen bir organizasyon yapısı hedefleniyor.
P3 Araştırmasında Çifte Şampiyonluk
Vodafone Türkiye, nisan ayında gerçekleştirilen P3 Mobil Karşılaştırma Raporu'nda en yüksek performans puanını alarak "P3 Test Şampiyonu" ve "P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu" seçildi. Şirket, bu başarının hızlı ve güvenilir yapay zekâ yanıt süreleri, yapay zekâ motorlarına istikrarlı bağlantı sağlanması ve gerçek yapay zekâ etkileşim senaryolarındaki performansıyla elde edildiğini belirtti.
