Tüketici Şikayetlerinde Ayakkabı ve Giyim Ürünleri İlk Sırada
Ticaret Bakanlığı'na geçen yıl ulaşan tüketici şikayetlerinde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri en çok şikayet edilen kalemler olarak öne çıktı. Bu ürün grubunu, mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonu ve internet aboneliklerine ilişkin şikayetler takip etti.
Şikayetlerin Detaylı Dağılımı
Bakanlıktan edinilen bilgilere göre, tüketiciler CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli yöntemlerle şikayetlerini iletiyor. Geçen yıl, ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar, haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi konularda toplam 223 bin 101 başvuru yapıldı.
Tüketici hakem heyetlerine ise 907 bin 515 başvuru geldi ve bunlardan 849 bin 143'ü karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu olan ürünlerin toplam değeri 12,4 milyar liraya ulaştı.
En Çok Şikayet Edilen Ürünler
Başvurular ürün ve hizmet bazında incelendiğinde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik şikayetlerin toplamın yaklaşık yüzde 19,6'sını oluşturduğu görüldü. Bu ürünleri sırasıyla şu şikayetler izledi:
- Mobil hat aboneliği: Yüzde 4,75
- Kredi kartı üyelik ücreti: Yüzde 3,97
- Mobilya: Yüzde 3,71
- Cep telefonu: Yüzde 3,61
- İnternet aboneliği: Yüzde 3,11
Denetimler ve İdari Para Cezaları
Ticaret Bakanlığı'nın merkez ve taşra teşkilatına bağlı ekipler, denetim faaliyetlerini geçen yıl da aralıksız sürdürdü. Mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi alanlarda yapılan denetimler sonucunda, vatandaşların ekonomik menfaatlerini olumsuz etkileyen firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nın Rolü
Bakanlığın "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" da vatandaşların sorunlarına çözüm bulmak ve uyuşmazlıkları gidermek amacıyla hizmet veriyor. Bu çağrı merkezinde günlük ortalama 1000 başvuru cevaplanıyor. 2025 yılında 471 bin 393, bu yıl şubat ayı itibarıyla ise 70 bin 931 çağrıya yanıt verildi.
Tüketicilere Önemli Uyarılar
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri ürün satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyardı. Özellikle tatil sektöründe, ücretsiz tatil vaadiyle tesislere davet edilip pazarlama faaliyetleri sonucu sözleşme imzalamaya ikna edilme gibi sorunlara karşı uyanık olunması gerekiyor.
Yenilenmiş ürün satın alırken, Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesini kontrol etmek önem taşıyor. Ayrıca, yetkili servis olmadığı halde bu izlenimi uyandıran firmalardan kaçınmak için "www.servis.gov.tr" adresindeki Servis Bilgi Sistemi'nden ürünlerin yetkili servis bilgilerine bakılması tavsiye ediliyor.
Tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi ürünleri tercih ederken, Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi'ndeki bildirimleri incelemek ve ürün üzerindeki uyarılara uymak gerekiyor. E-ticaret işlemlerinde ise alışveriş öncesi ve sırasında dikkatli olmak büyük önem arz ediyor.
