Bakan Bolat'tan Dünya Tüketici Hakları Günü'nde Kapsamlı Açıklamalar
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü dolayısıyla önemli bir mesaj yayımladı. Mesajında, 86 milyon vatandaşın haklarını korumak ve adil bir piyasa düzeni oluşturmak için kararlılıkla çalıştıklarını vurguladı.
Piyasa Düzenine Yönelik Sıkı Tedbirler
Bakan Bolat, "Piyasa dengesini bozan her türlü girişime, fırsatçılığa, stokçuluğa, fahiş fiyat artışına, haksız ticari uygulamalara ve tüketicilerimizi aldatan davranışlara karşı kanuni ve idari müeyyidelerimizi tavizsiz şekilde uyguluyoruz" ifadelerini kullandı. Bu kapsamda, İç Ticaret Genel Müdürlüğü, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, 81 ildeki İl Ticaret Müdürlükleri ve Rekabet Kurumu ile koordineli çalışmalar yürütüldüğünü belirtti.
2025 Yılı Denetim ve Cezaları
2025 yılında gerçekleştirilen denetimlerde önemli veriler paylaşıldı:
- 1 Ocak - 31 Aralık 2025 döneminde 577 bin 771 firmada denetim yapıldı.
- 41,3 milyon ürün incelenerek piyasa gözetim faaliyetleri yürütüldü.
- Fahiş fiyat ve haksız ticaret nedeniyle 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası uygulandı.
- Rekabet Kurumu tarafından yapılan soruşturmalar sonucunda 227 firmaya toplam 13,2 milyar lira idari para cezası verildi.
Tüketici Başvuruları ve Çözüm Mekanizmaları
Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında 907 bin 515 başvuru yapıldı ve 12,4 milyar lira tutarında 849 bin 143 uyuşmazlık karara bağlandı. Başvuruların %72'si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. 2026 yılı şubat ayı sonu itibarıyla ise 163 bin 66 başvuru yapıldı ve 2,8 milyar lira tutarında 151 bin 292 uyuşmazlık çözüme kavuşturuldu.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2025 yılında 471 bin 393 çağrıyı yanıtladı. 2026 şubat ayı sonunda ise 70 bin 931 çağrı cevaplandı. Bakanlık, 7 gün 24 saat esasıyla hizmet veren bu hat ile tüketicilere destek sağlıyor.
2026 Yılında Devam Eden Denetimler
2026 yılının ilk iki ayında yaklaşık 85 bin firma ve 9,3 milyon ürün denetlendi. Mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 631 milyon lira idari para cezası uygulandı. Ramazan ayı ile şubat ve mart aylarında da denetimler titizlikle sürdürülüyor.
Mevzuat Geliştirme ve Temel Adımlar
Bakanlık, tüketici haklarını güçlendirmek amacıyla mevzuatı sürekli geliştiriyor. Önemli adımlar şu alanlarda atılıyor:
- Ayıplı mal ve hizmetlere karşı tüketicinin korunması.
- Güvenli ve yasal standartlara uygun ürün üretimi ve satışı.
- Mesafeli satışlarda ve sözleşmelerde cayma hakkının etkin kullanımı.
- Tüketicilerin ürün ve hizmetler hakkında eksiksiz ve doğru bilgiye erişimi.
81 ilde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla başvurular hızlı, kolay ve ücretsiz şekilde çözüme kavuşturuluyor.
Bakan Bolat'tan Vatandaşlara Çağrı
Bakan Bolat, "Ticaret Bakanlığı olarak; tüketiciden yana, adil ticaretten yana ve güçlü piyasa düzeninden yana duruşumuzu aynı kararlılıkla sürdürecek, ekiplerimizle birlikte vatandaşlarımızın haklarını korumak için 7 gün 24 saat esasıyla çalışmaya devam edeceğiz" dedi. ALO 175, CİMER başvuruları ve dijital mekanizmalar sayesinde vatandaşların her an ulaşabileceğini vurguladı.
Son olarak, "Bu vesileyle tüm vatandaşlarımızın 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü'nü kutluyor, bilinçli tüketimin güçlü bir ekonominin temel dayanaklarından biri olduğunu bir kez daha vurguluyorum" ifadelerini kullanarak mesajını tamamladı.
