EN YAKIT Çağrı Merkezi Sektörde Fark Yarattı
Elektrikli araç şarj hizmetleriyle öne çıkan EN YAKIT, çağrı merkezi performansıyla dikkat çekici bir başarıya imza attı. Şirketin müşteri ilişkileri yönetimi ekim ayı verileri, sektör standartlarının üzerinde bir performans sergilendiğini ortaya koydu.
Rekor Sürelerde Hizmet
EN YAKIT Çağrı Merkezi, müşterilerine ortalama 15 saniye içinde ulaşarak sektördeki birçok rakibinden daha hızlı yanıt vermeyi başardı. Gerçekleşen görüşmeler ortalama 2 dakikalık etkin iletişimle çözüme kavuşturuldu.
Ekim ayı içerisinde çağrı merkezine toplamda 5 binden fazla çağrı ulaşmasına rağmen hizmet kalitesinden ödün verilmedi. Bu yoğun trafikte dikkat çeken başarı ise çağrıların %98'inin başarıyla sonuçlandırılması oldu.
Yoğun Saatlerde Kesintisiz Hizmet
EN YAKIT'ın çağrı merkezi ekibi, en yoğun saatler olan 11.00-17.00 aralığında da aynı performansı sürdürdü. Bu zaman diliminde de kesintisiz ve hızlı hizmet sunmayı başaran ekip, müşteri taleplerinin büyük çoğunluğunu ilk temasta çözüme kavuşturdu.
Güçlü teknik altyapısı ve çözüm odaklı insan kaynağıyla faaliyet gösteren EN YAKIT Çağrı Merkezi, geleneksel bir çağrı merkezi olmanın ötesine geçerek "Çözüm Merkezi" kimliğiyle hizmet veriyor.
Elektrikli Araç Deneyimini Zirveye Taşıyor
EN YAKIT, yeni nesil teknolojileri, geniş kapsama alanı ve çağrı merkezi hizmetleriyle elektrikli araç sürücülerinin deneyimini en üst seviyeye çıkarıyor. Şirketin uçtan uca uygulamaları, hizmet sürecinin her aşamasında kullanıcıların en iyi hizmeti almasını garantiliyor.
Tüm bu çalışmalar, EN YAKIT'ın Türkiye genelinde sunduğu elektrikli araç şarj ağında kolaylık, verimlilik ve sürdürülebilirlik hedeflerini desteklemeye devam ediyor. Elektrikli araç sürücülerine yönelik kapsamlı hizmet anlayışıyla sektörde lider konumunu güçlendiriyor.
