Vodafone Türkiye, müşteri deneyimini kökten değiştiren dijital çözümlerini duyurdu. Şirket, hat başvurusundan aktivasyona kadar tüm süreçleri tamamen dijital ve temassız hale getirerek yeni bir standart belirliyor.
Tamamen Dijital ve Temassız Süreç
Vodafone müşterileri artık fiziksel temas gerektirmeyen bir deneyimle hizmet alabiliyor. eSIM teknolojisi sayesinde kurye beklemeden anında hat aktivasyonu yapılabiliyor. Müşteriler, e-Devlet üzerinden saniyeler içinde kimlik doğrulaması tamamlarken, WhatsApp üzerinden de başvuru süreçlerini başlatabiliyor, bilgi alabiliyor ve işlemlerini takip edebiliyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, "Müşterilerimizin dijital yol arkadaşı olmayı hedefliyoruz" dedi. Şahin, dijitalleşmenin hız kazanmasıyla müşteri davranışlarının değiştiğini ve dijital teknolojilere ilginin arttığını vurguladı.
e-Devlet Entegrasyonu ile Güvenli ve Hızlı İşlem
Şirketin e-Devlet entegrasyonu sayesinde müşteriler, yeni hat alımı veya numara taşıma işlemlerinde kimlik doğrulamasını ortalama 3 dakika içinde tamamlayabiliyor. Bu dijital sistem, evrak gerektirmeden sürecin tamamen online şekilde gerçekleşmesini sağlıyor.
Son 1 yıl içinde Vodafone'un e-Devlet kimlik doğrulama entegrasyonu üzerinden yapılan işlem sayısı %130 artış gösterdi. Bu dijital dönüşüm sayesinde yaklaşık 9,5 ton kağıt tasarrufu sağlandı. Bu tasarruf, 160 ağacın korunmasına ve 236 bin litreden fazla suyun boşa harcanmamasına eşdeğer.
Çevre Dostu ve Sürdürülebilir Yaklaşım
Vodafone, dijitalleşme yoluyla müşterilerine hızlı, kolay ve güvenli bir deneyim sunarken, aynı zamanda daha sürdürülebilir bir geleceğe katkı sağlamayı sürdürüyor. Evraksız işlemler sayesinde önemli ölçüde çevresel fayda sağlanıyor.
Müşteriler, SIM kartlarını 24 saatte kapıdan teslim alabilirken, eSIM ile kurye beklemeden hemen Vodafone'lu olabiliyor. e-Devlet ile evraksız, çevreci ve güvenli hat aktivasyonu yapılabiliyor.
Vodafone, yenilikçi ürün ve hizmetleriyle müşterilerinin yanında olmaya ve ihtiyaçlarına daha doğru karşılık vermeye devam edeceğini açıkladı.
