Küresel finans devi BBVA ile yapay zekâ alanının öncü şirketi OpenAI, finansal hizmetler sektöründe çığır açıcı bir ortaklık duyurdu. 17 Aralık 2025 tarihinde San Francisco'daki OpenAI merkezinde açıklanan stratejik iş birliği, bankacılık deneyimini ve operasyonel süreçleri kökten değiştirmeyi amaçlıyor.
Stratejik İş Birliğinin Detayları ve Hedefleri
BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ve OpenAI'nin CEO'su Sam Altman tarafından duyurulan anlaşma, yaklaşık iki yıllık bir hazırlık sürecinin ardından hayata geçirildi. Bu kapsamda iki şirketin ekipleri, ortak hedefler doğrultusunda çalışacak ve yatırımlar gerçekleştirecek. İş birliğinin temel amacı, yapay zekâ teknolojilerini bankanın tüm ürün ve operasyonlarının merkezine entegre etmek.
OpenAI, BBVA'nın yapay zekâ stratejisini hızlandırmaya katkı sunarak, müşteri deneyiminin dönüşümünde, yeni çalışma modellerinin geliştirilmesinde ve iç operasyonların verimliliğinin artırılmasında bankaya destek olacak.
Liderlerden Yapay Zekâ Vurgulu Açıklamalar
BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila, dijital dönüşümde öncü olduklarını belirterek şimdi daha büyük bir vizyonla yapay zekâ çağına girdiklerini ifade etti. Vila, "OpenAI ile kurduğumuz bu iş birliği, yapay zekânın bankanın tamamına yerel ve doğal bir şekilde entegre edilmesini hızlandıracak" dedi. Hedeflerinin, her müşterinin ihtiyacını önceden öngören, daha akıllı, proaktif ve tamamen kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmak olduğunu vurguladı.
OpenAI CEO'su Sam Altman ise BBVA'nın, büyük bir finansal kurumun yapay zekâyı ne kadar iddialı ve hızlı benimseyebileceğinin güçlü bir örneği olduğunu söyledi. Altman, "İş birliğimizi genişleterek, BBVA'nın yapay zekâmızı ürün ve operasyonlarının merkezine yerleştirmesine destek oluyoruz. Bu sayede müşteriler için bankacılık deneyimi baştan sona daha güçlü hale gelecek" açıklamasını yaptı.
Garanti BBVA'dan Somut Örnek: Ugi
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz, iş birliğini değerlendirirken yapay zekânın artık stratejik bir kaldıraç olduğunun altını çizdi. Kuruöz, bu ortaklığın yapay zekânın bankacılığın merkezine yerleştiği yeni bir dönemin göstergesi olduğunu belirtti.
Kuruöz, bu dönüşümün somut bir örneği olarak Garanti BBVA Mobil'deki akıllı asistan Ugi'yi gösterdi. Üretken yapay zekâ ve büyük dil modelleriyle güçlendirilen Ugi'nin, artık standart bir chatbot olmaktan çıktığını; bankanın güncel veri kaynaklarını tarayan, bağlamı takip eden ve kişiye özel yanıtlar üreten bir yapıya kavuştuğunu aktardı.
Ayrıca, geçtiğimiz yıl yazılım geliştirme, risk analizi, müşteri etkileşimi ve çalışan deneyimi gibi alanlarda üretken yapay zekâ destekli pilot uygulamaları hayata geçirdiklerini ifade eden Kuruöz, Ugi deneyiminin bu teknolojinin müşteri süreçlerinde nasıl ölçeklenebileceğini gösterdiğini kaydetti.
Gelecek Vizyonu ve Ölçeklenme Hedefi
BBVA–OpenAI iş birliğinin derinleşmesiyle, Ugi gibi müşteri odaklı çözümlerde ve çalışanlar için geliştirilen asistan ile otomasyon uygulamalarında çok daha hızlı bir ölçeklenme bekleniyor. Şirketin nihai hedefi, her müşteriye kendisini anlayan ve ihtiyacını öngören bir deneyim sunarken, her çalışanın da işini kolaylaştıran kişisel bir dijital asistan sahibi olması.
İlker Kuruöz, "Bu çağda farkı yaratan şey yalnızca hız değil; ölçeklenen empatiyi güvenle birleştirebilmek" diyerek, sorumlu yapay zekâ yaklaşımlarını sürdüreceklerini ve değer odaklı büyümeye devam edeceklerini sözlerine ekledi. Bu iş birliği, finans sektörünün yapay zekâ ile dönüşümünde önemli bir kilometre taşı olarak kayıtlara geçti.
