Vodafone 5G Öncesi Akıllı Şebeke Stratejisini Devreye Aldı
Vodafone Türkiye, 5G teknolojisine geçiş öncesinde şebeke yönetimini kökten değiştiren yeni bir stratejiyi hayata geçirdi. Müşteri deneyimi ve yapay zeka odaklı bu yaklaşım, teknik altyapıyı sadece kapsama ve hız göstergelerine göre değil, müşterilerin gerçek deneyimlerine dayalı olarak yönetmeyi hedefliyor.
Yapay Zeka Tabanlı Şebeke Kalite Endeksi
Şirketin geliştirdiği Şebeke Kalite Endeksi (NQI) modeli, her müşterinin ses ve internet deneyimini tek bir kişisel skorla ölçüyor. Bu model sayesinde müşterilerin şebeke deneyimleri ayrı ayrı değerlendirilerek en doğru aksiyonlar alınabiliyor.
Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, konuyla ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi: "Bugün şebeke yönetiminde teknik olarak en iyi olmak tek başına yeterli değil. 23 saat 59 dakika mükemmel bir deneyim yaşayan bir müşterinin 1 dakikalık kötü deneyimi bile algıyı tamamen değiştirebiliyor."
Şikayetlerde %35 İyileşme
Yeni sistemin etkisiyle, 2025 yılında şebeke kaynaklı müşteri şikayetlerinde bir önceki yıla göre %35 iyileşme kaydedildi. Müşteri odaklı telafi yaklaşımı, Vodafone Grubu tarafından da örnek uygulama olarak gösterildi.
Sistemin çalışma prensibi şu şekilde işliyor:
- Her müşteri için günlük olarak şebeke kalite skoru hesaplanıyor
- Teknik performans göstergeleri doğrudan müşteri memnuniyetine dayalı ölçüme dönüşüyor
- Müşteri hizmetleri süreçleriyle entegre çalışıyor
- Proaktif çözüm mekanizmaları devreye giriyor
Uluslararası Başarı ve 5G Hazırlığı
Vodafone'un deneyim odaklı şebeke yaklaşımı uluslararası arenada da takdir gördü. Şirketin "AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network" projesi, TM Forum'da iki ödül birden kazandı.
Yaklaşık 60 aday arasından sıyrılan proje, "En İyi İş Etkisi" ve "Katılımcıların Seçimi" ödüllerine layık görüldü. Bu başarı, Vodafone'un yapay zeka ve büyük veri analitiği alanındaki yetkinliğini kanıtladı.
Engin Aksoy, 5G hazırlıkları hakkında şu bilgileri verdi: "Şebeke Kalite Endeksi modeliyle desteklenen akıllı şebeke mimarimiz, 5G geçişinin hem teknik hem de deneyim tarafındaki temelini oluşturuyor. 5G'ye yalnızca teknolojik olarak değil, müşteri memnuniyetinde de güçlü bir hazırlıkla giriyoruz."
Vodafone, son 5 yıldır sektörde en düşük müşteri kayıp oranına sahip operatör olma unvanını koruyor. Bu durum, şirketin müşteri bağlılığı ve memnuniyeti konusundaki iddiasını destekliyor.
