Gün geçmiyor ki tüketicilerin dertleri bitmiş olsun. Özellikle de ayakkabı ve kıyafet konusunda yaşanan sorunlar, adeta bir çığ gibi büyüyor. Hakem heyetlerine yapılan başvuruların sayısı ise şaşırtıcı derecede yüksek. Peki neden?
İşin aslı şu: Alınan ürünlerin kalitesizliği, kısa sürede deforme olması ya da vaat edilen özellikleri taşımaması, tüketicileri çileden çıkarıyor. Bir de üstüne satıcıların 'iade kabul etmiyoruz' tavrı eklenince, çözüm yolu olarak hakem heyetleri devreye giriyor.
En Çok Şikayet Edilen Ürünler
Listeye göz atınca, ayakkabıların zirvede olduğunu görüyoruz. Tabii ki kıyafetler de pek geride kalmıyor. İşte detaylar:
- Ayakkabılar: İlk giyimde taban ayrılması, dikişlerin sökülmesi, renk solması...
- Kıyafetler: Kumaş kalitesizliği, beden uyumsuzluğu, yıkandıktan sonra çekme yapması...
Bunlar sadece buzdağının görünen kısmı. Tüketiciler, haklarını aramak için artık daha bilinçli hareket ediyor. Hakem heyetlerine yapılan başvuruların sayısı da bunun en net göstergesi.
Hakem Heyetleri Nasıl Çalışıyor?
Önce şunu söyleyelim: Bu heyetler, tüketici ile satıcı arasındaki anlaşmazlıkları çözmek için kurulmuş resmi yapılar. Süreç şöyle işliyor:
- Tüketici şikayetini iletiyor.
- Heyet, tarafları dinliyor.
- Gerekirse teknik inceleme yapılıyor.
- Karar veriliyor ve uygulanıyor.
Tabii ki her şey bu kadar basit değil. Bazen süreç uzayabiliyor, bazen de tarafların ikna olması zaman alabiliyor. Ama sonuçta adil bir çözüm bulunuyor.
Son olarak şunu ekleyelim: Tüketicilerin haklarını bilmesi ve bu yolda ısrarcı olması gerekiyor. Çünkü ancak bu şekilde kalitesiz ürünler piyasadan silinebilir.
