İstanbul'un en hareketli semtlerinden Kadıköy'de yaşanan bir olay, adeta akıllara durgunluk verdi. Bir işletme, müşterisinin hesabına 'sarf malzemesi' adı altında şarj ücreti ekleyerek, inanılması güç bir uygulamaya imza atti.
Olay, sosyal medya kullanıcısı @kullaniciadiniz'in paylaştığı bir fişle ortaya çıktı. Fişte, normal hesap kalemlerinin yanı sıra 'sarf malzemesi' başlığı altında ekstra bir ücret yer alıyordu. Bu durum, diğer müşteriler tarafından da fark edilince sosyal medyada hızla yayılan bir skandala dönüştü.
"Bu Kadarına da Pes Dediğimiz An"
Aslında ne olduğu tam olarak belli olmayan bu 'sarf malzemesi' ücreti, müşteriler tarafından haklı olarak sorgulanmaya başlandı. Kimi "Telefonumu şarj etmek için mi bu ücret?" diye sorarken, kimi de "Masanın üzerindeki peçete için mi ödeme yapıyoruz?" şeklinde tepki gösterdi.
Durum o kadar absürt bir hal aldı ki, insanlar "Artık bu kadarına da pes!" demekten kendilerini alamadı. Şarj cihazı kullanımından bahsediliyorsa eğer -ki bu bile tartışmalı- bunun müşterilere açıkça bildirilmesi gerektiği konusunda herkes hemfikir.
Müşteri Tepkisi Sosyal Medyada Fırtına Gibi Esti
Twitter ve Instagram'da konuyla ilgili paylaşımlar hızla yayıldı. Kullanıcılar, benzer deneyimlerini paylaşarak aslında bu tür uygulamaların ne kadar yaygın olduğunu gözler önüne serdi. Bir kullanıcı "Bir daha asla gitmem" derken, bir diğeri "Tüketici haklarına aykırı bu uygulama" yorumunu yaptı.
Olayın en çarpıcı yanı ise, bu ücretin ne olduğunun tam olarak açıklanmamasıydı. Sarf malzemesi denilen şey acaba neydi? Peçete mi, kürdan mı, yoksa masada duran şekerlik mi? Kimse bilmiyordu ama herkes ödüyordu!
Tüketici Hakları Ne Diyor?
Bu tür durumlarda tüketicilerin oldukça güçlü hakları bulunuyor. Öncelikle, herhangi bir ek ücretin önceden açıkça belirtilmesi gerekiyor. Müşteri, ne için ne kadar ödeyeceğini bilmek zorunda. Aksi takdirde, bu tür uygulamalar tüketici kanunlarına aykırı sayılıyor.
Peki ne yapmak lazım? İlk olarak, fişi saklayıp şikayetinizi işletmeye iletmelisiniz. Eğer çözüm bulunmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Unutmayın, sessiz kaldıkça bu tür uygulamalar artmaya devam edecek.
Kadıköy'deki bu olay aslında daha büyük bir soruna işaret ediyor: Müşteriye saygı ve şeffaflık. İşletmeler, müşterilerini kandırmak yerine onlara değer vermeli. Yoksa, birkaç kuruş için yılların itibarını kaybetmeye değer mi? Sanmıyorum...
