Otomotiv satış sonrası hizmetleri ve sigorta ekosisteminin önemli oyuncularından RS Holding, Automechanika İstanbul kapsamında düzenlenen IBIS Konferansı'nda sektörün geleceğine yön veren konulara katkı sağladı. RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, konferans çerçevesinde gerçekleştirilen "Sigorta eksperlerinin atanmasına ilişkin düzenlemeler ve hasar yönetim sürecine etkisi" başlıklı panelde konuşmacı olarak yer aldı.
Panelde yeni düzenlemeler ele alındı
Panelde, sektördeki yeni düzenlemelerin etkileri, mevcut belirsizlikler ve hasar yönetim süreçlerinde önümüzdeki dönemde beklenen değişimler tartışıldı. Oturumun moderatörlüğünü Robert Snook üstlenirken, panelistler arasında Quick Sigorta CEO'su Eyüp Özsoy ile Sigorta Eksperleri Derneği ve SEİK Başkanı Ahmet Nedim Erdem de yer aldı.
Eksper atama düzenlemelerinin kritik önemi
Panelde, sigorta eksperlerinin atanmasına yönelik düzenlemelerin yalnızca eksperlik mesleği açısından değil, aynı zamanda sigorta şirketleri, servis ağları, hasar onarım süreçleri ve nihai tüketici deneyimi açısından da kritik öneme sahip olduğu vurgulandı. Hasar dosyalarının doğru, hızlı ve tarafsız bir şekilde yönetilmesinin, sektörün güven ilişkisini doğrudan etkilediği ifade edildi.
RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, sigorta ve otomotiv satış sonrası hizmetler arasındaki ilişkinin her geçen yıl daha stratejik hale geldiğini belirterek, "Hasar yönetimi, artık yalnızca bir onarım süreci değil; sigorta şirketinden eksperine, servis ağından araç sahibine kadar tüm paydaşları ilgilendiren bütüncül bir deneyim alanı. Bu nedenle eksper atama süreçlerinde şeffaflık, objektiflik ve uzmanlık ilkelerinin güçlenmesi, sektörün sürdürülebilirliği açısından büyük önem taşıyor" diye konuştu.
Dijitalleşme ve veri odaklı yönetim öne çıkıyor
Yeni düzenlemelerin sektörde daha ölçülebilir, izlenebilir ve standartları yüksek bir hasar yönetimi yapısına katkı sunabileceğini belirten Ünaldı, dijitalleşme ve veri odaklı süreç yönetiminin de önümüzdeki dönemin en önemli başlıkları arasında yer alacağını ifade etti. Ünaldı, "Sigorta ekosisteminde tüm tarafların ortak hedefi, hasarın en doğru yöntemle, en doğru maliyetle ve en yüksek hizmet kalitesiyle yönetilmesi olmalı. Bu noktada eksperlerin bağımsızlığı, servis süreçlerinin teknik yeterliliği ve sigorta şirketlerinin operasyonel verimliliği birbirini tamamlayan unsurlar. Sektörün geleceği, bu paydaşların birlikte üreteceği ortak akıl ve güven ortamıyla şekillenecek" dedi.
